医患关系在医疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程中医务人员与病员的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。

**节 医学的根本属性

医学发展

医学本质

现代医学呼唤人文回归

第二节 医科学生素质与能力

综合素质

专业技能

沟通能力

第三节 医学人文教育

医学人文教育兴起的背景

医学人文教育的重要意义

提高医患沟通水平，落实人文关怀

第二章 医患双方的价值与需要

**节 人的本质与人的价值

人的本质

人的价值

人的价值的发展——以人为本

第二节 人的需要

人的需要及其特点

人的需要的层次与联系

人的需要是社会发展的动因

第三节 医疗活动与人的价值实现

医学目的

加强沟通交流是医患双方共同的需要

医患交流沟通体现人的价值

第三章 人际沟通

**节 概述

沟通

人际沟通

人际沟通的分类

第二节 人际沟通与生活

人际沟通的重要意义与作用

人际沟通与日常生活

大学生活中的常见人际沟通实务

第三节 影响人际沟通的因素

主体因素

方法因素

其他因素

第四章 医患关系的基本理论

**节 医患关系概述

医患关系的含义

重建医患关系

第二节 医患关系与医患

健康与疾病概念的变迁

医学模式与医患关系

医患及其角色

医患权利与义务

第三节 医患关系与医患沟通

医惠沟通的概念

医患沟通是医患关系建立的基础

医患交流沟通的意义

医患沟通的道德规范

第五章 医患沟通概述

**节 医患沟通与人际沟通

医患沟通与人际沟通的共性

医患沟通的特点

医患沟通的类型

第二节 医患沟通与医患心理、行为

医务人员心理、行为特点

患者心理、行为特点

医患沟通中的医患双方

第三节 医患沟通的原则与方法

医患沟通的环节

医患沟通的原则

医患沟通的方法

第六章 医务人员服务礼仪

**节 服务礼仪概述

礼仪概述

礼仪的分类及表现形式

服务礼仪

第二节 医务人员的服务礼仪

医务人员的仪表礼仪

医务人员的服饰礼仪

医务人员的行为礼仪

第三节 患者就医心理与服务礼仪

患者就医心理

对待不同诊疗过程的患者的服务礼仪

第七章 医务人员语言技巧

**节 临床学语言及其应用

临床医学语言

临床语言的作用

第二节 医务人员用语原则

科学性原则

情感性原则

道德性原则

第三节 医务人员语言技巧

临床医学语言艺术

临床书面语言的表达技巧

医务人员语言禁忌

第八章 医患非语言沟通

**节 非语言沟通

概念

特点

非语言沟通的意义

第二节 非语言沟通的分类

动态语言

静态语言

类语言

四、辅助语言

第三节 医患非语言沟通技巧

非语言为通的禁忌语

非语言沟通的技巧

第九章 特殊医疗情景下的医患沟通

**节 不良医疗信息的传达

不良医疗信息传达的必要性

不良医疗信息传达的要求

特殊不良信息——噩耗的传达

第二节 手术谈话

手术谈话的背景及现状分析

手术患者的特点

手术谈话的要求

第三节 患者抱怨的处理

患者抱怨的内容与原因

处理患者抱怨的要求

患者抱怨的处理

第十章 医疗纠纷与事故的防范和处理

**节 医疗安全与医疗服务

医疗安全

医疗不安全因素

医疗安全保障措施

第二节 医患沟通与医疗纠纷

医疗纠纷的分类与原因

导致医疗纠纷的医患沟通因素

良好沟通在防范医疗纠纷中的作用

第三节 医疗纠纷的处理

医疗事故的界定

医疗事故及纠纷的预防

医疗纠纷与医疗事故的处理

医患关系与人际沟通培训总结