大客户销售的复杂程度要远远高于一般客户，因为大客户的话语权更大，决策流程更长，参与决策的部门和人员更多，竞争也更激烈。除了高超的沟通技巧，销售人员还需要讲究策略（战术），需要更有效地赢造竞争优势、展示增值利益并与各层级的人物打交道。

1、单元（一）：成功开发新客户


　　a) 开发新客户的重要性和方法。


　　b) 设定客户开发目标，并制定计划。


　　c) 有效运用“电话拜访”和“人员拜访”。


　　d) 获得见面机会，并确定是否值得跟进。


　　e) 应付挡驾者、语音邮件等拒绝。




　　在销售中一般都会遭遇竞争对手的竞争，取得竞争优势的**步是找出竞争对手并深入了解他们的优劣势。这需要持续调查、了解、寻求事实并提出问题，以便于随时更新你的信息。



2、单元（二）：巧妙获得竞争优势


　　a) 对公司、产品和服务做全方位竞争力分析。


　　b) 制定竞争性展示方案。


　　c) 确定自身长处与不足，并做到扬长避短。


　　d) 克服竞争威胁，并把握发起竞争的佳时机。


　　e) 巧妙地与对手进行比较（TOP表）。




3、单元（三）：有效展示增值利益


　　a) 确认公司、产品、服务的优势。


　　b) 估算各种服务的价值。


　　c) 确定各种资源价值。


　　d) 运用IMPACT表来展示增值利益。



　　增值利益是指客户得到的那些能提供价值而不额外收费的额外服务或增加项目。产生增值利益的服务分为四种类型：支持服务；咨询服务；个人服务；促销服务。




4、单元（四）：向多级别决策者销售


　　a) 识别决策者和影响者。


　　b) 找出拦路虎并进行销售。


　　c) 运用“迷宫图”向多级别决策者销售。


　　d) 制定向多级别决策者销售的计划。



　　没有他人参与就不愿或无法做采购决策时，你就需要向客户实施“多级别销售”。“多级别销售”是一个引导性过程，你需要：

1）找出所有决策者和影响者；


2）接近他们；


3）评估他们的影响程度、接受程度和动向；


4）引导他们经历整个销售过程。