**章 什么是团队

导语：《非洲草原一条古老的寓言》

      《史玉柱答记者问》

**节：企业成功金三角

1.战略：掌握正确的方向

2.管理：系统有效的贯彻

3.团队：优质高效的人力

分享：《刘邦与项羽的故事》

      《一滴水如何不干涸》

第二节：团队的构成

1.共同目标

(1)目的与目标的区别

(2)目标与成功

(3)目标设置的原则

(4)设置目标的误区

2.管理人员

(1)角色认知：

力量型

活泼型

和平型

完美型

分享：《为什么选唐僧当团队领导》

(2)四项准则

(3)四项职能

(4)知识储备

(5)领导技巧

(6)领导心态

3.团队成员

(1)创新者：首先提出观点

(2)信息者：及时提供炮弹

(3)实干者：开始运筹计划

(4)推进者：希望赶紧实施

(5)协调者：在想谁干合适

(6)技术者：提供解决方案

(7)监督者：开始泼冷水

(8)凝聚者：润滑调适

(9)完美者：吹毛求疵

4.共享资源

(1)团队沟通机制

(2)对待冲突的五种方法

第四节：团队效益

1.改善关系

2.提高绩效

3.避免内耗

4.提高竞争力

第五节：团队并非“万能”

1.需求镀金

2.需求过滤

3.包办代替

第六节：团队核心：团队精神

1.团队精神的涵义

2.团队精神的核心

3.团队精神的高境界

分享：《大雁的启示》

第二章 团队建设

**节：团队建设的5P要素

1.清晰的共同目标(Purpose)

(1)目的与目标的区别

(2)把握核心任务

(3)克服四种心理障碍

分享：《布里丹选择》

(4)对目标的一致承诺

2.确定团队人员(People)

(1)知人善任

(2)识人的4个避免

分享：《弥勒佛与佛陀的故事》

     《识别“老鹰”与“鸭子”》

(3)团队技能

1)利用“优点”，而不是克服“缺点”

2)认识“弱点”，避免犯错误

分享：《爱迪生实验室》

     《曼哈顿工程》

3.周全的行动计划(Plan)

(1)以计划对抗外界干扰：确定核心任务、所有任务排序、实施行动、检查督导

(2)专人负责，避免“多头管理”

4.团队定位(Place)

(1)团队的定位

(2)个人的定位

(3)分配角色

5.团队权限(Power)

(1)恰当的领导(一)：以身作则

(2)恰当的领导(二)：开放的沟通

分享：《对待冲突的五种方法》

(3)恰当的领导(三)：团队激励

分享：《管理寓言：能力与待遇》

(4)恰当的领导(四)：培养相互信任的精神

分享：《囚徒困境》

(5)恰当的领导(五)：制度管理

分享：《分粥的故事》

(6)领导风格选择

(1)指挥型

(2)教练型

(3)支持型

(4)授权型

第二节：团队建设与打造

1. 打造协作型团队

2. 打造竞争型团队

3. 打造学习型团队

4. 打造创新型团队

第三章 团队管理

**节：团队激励

     1.管理层面

     (1)组织期望

     (2)公平评价

     (3)竞争机制

分享：《用鲶鱼激活沙丁鱼》

2.领导层面

(1)归属感

(2)受到重视

(3)得到启发

3.技巧层面

(1)有效赞美

(2)正确责备

(3)鼓舞技巧

第二节：团队教育与学习

1. 团队教育与学习的重要性

2. 团队教育与学习的内涵(ASK)

(1) A:sltitude，态度

(2) S:skill，技能

(3) K:knowledge，知识

3. 团队教育与学习的方法

(1)小组学习

(2)集体学习

(3)自修计划

第三节：团队诊断与解决方案

1.警惕团队中的陷阱

(1)人际关系融洽的陷阱

(2)团体一致的陷阱

(3)集体决策的陷阱

(4)团体压力的陷阱

(5)团队沟通的陷阱

2.团队解决方案(七步法)

(1)定义当前形势与背景

(2) 明确问题

(3) 头脑风暴

(4) 选择主意

(5) 分析利弊

(6) 客服可能的弊端

(7) 建立行动方案