本课程系统讲授了最先进的危机管理理念、方法、步骤、应用分析等，结合目前国内外众多危机案例设置，帮助企业提升危机意识，提高危机管理能力。通过本课程的学习，学员能够： 1. 明确危机的实质 2. 增强危机意识，学习危机应对技巧 3. 掌握危机发生的一般规律及发现潜在危机并解决的方法和技巧 4. 掌握预防危机发生的技能 5. 提升公共关系管理能力，为企业长远发展提供保障

 **节：公共关系篇

1. 公共关系管理

2. 管理者职能

3. 管理程序设

4. 要项分析


分析：企业公共关系与危机管理培训案例！

解析：企业公共关系与危机管理内训案例!

案例：企业公共关系与危机管理课程案例分析！

第二节：危机管理认识

1. 各类危机

2. 危机来源分析

3. 处理危机的原则和方法

4. 危机的发展过程与特点

5. 预防管理机制

讨论：企业公共关系与危机管理经典案例讨论!

分组：企业公共关系与危机管理培训案例学习指南

分析：企业公共关系与危机管理学习中的八大陷阱！


第三节：危机预防管理

1. 危机潜在分析

2. 应对机制

3. 危机信号

4. 常见的企业危机

5. 日常危机管理

互动：企业公共关系与危机管理培训案例评估

分享：某集团企业公共关系与危机管理培训案例

分享：哈佛经典企业公共关系与危机管理案例分析示范


第四节：危机管理过程管理

1. 基本危机管理

2. 积极危机管理

3. 危机反应

4. 危机沟通

5. 危机实时决策

6. 危机控制

7. 危机后的恢复

分享：企业企业公共关系与危机管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的企业公共关系与危机管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好企业公共关系与危机管理？

第五节：危机管理中的公共关系管理

1. 企业危机公关

2. 相关方管理

3. 信息管理原则

4. 危机中的政府公关

5. 危机中的媒体公关

6. 其他相关方的公关技巧


企业公共关系与危机管理培训总结