企业中危机预防、处理体系和危机管理测试是重点，找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然是企业中的重中之重。如何做好日常媒体沟通，如何防止事态扩大。应对媒体（细分为见报前和见报后）是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当则容易发生严重后果。如何做好政府公关学到实实在在的技巧是政府公关必须掌握的技能。

 一、网络危机概述

1、网民一生气，后果很严重

2、网民的特点与分类

3、围墙与把关人

4、不能离开网络来谈舆情管理

5、网民上网习惯的变化

6、秒新闻时代的到来

7、网络舆情的形成与变动

8、影响网络舆情的环境因素


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二、如何预防网络危机的出现

1、遵循大“道”，敬天爱人

2、定位好自己，有所为有所不为

3、尊重以及积极倾听利益相关人的需求

4、勿以恶小而为之、勿以善小而不为

5、拿得起放得下，学会“舍得”

6、不要太在意自己的面子

7、谨言慎行，小心说出的每一句话与做出的每一个行为

8、高调做事，低调做人，得意不忘形

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三、微博危机的应对原则

1、**时间原则

2、真实坦诚原则

3、第三方原则

4、 息事宁人原则

5、 口径统一原则

6、留有余地原则

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四、危机处理中的“隔离”策略

1、时间

2、现场：

3、网络

4、受害人

5、责任人

6、原因

7、 信息

8、 产品

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五、危机处理的步骤

1、分析判断

2、制定目标

3、策略制定

4、组织策划

5、管理实施

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六、危机中媒体管理的具体路径

1、泄洪模式

（1）组织面临媒体所遇到的困局

（2）需要注意的五个问题

2、信息加工

（1）确定信息题材与内容

（2）规划信息发布方式

3、新闻发言人

（1）新闻发言人的特点

（2）应具备的技巧

（3）授权体系

（4）口径原则

（5）媒体沟通的要点

（6）新闻发言人工作验收单

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七、危机处理中的网络舆情管理

1、加强日常监测

2、锁定监测的主要渠道

3、与舆情内容进行分类

4、网络舆情的监测周期

5、舆情阅评工作

6、敏感问题重点查办

7、组建网络发言人队伍

8、寻求意见领袖

9、加大与网民的沟通


微博时代如何进行危机公关培训总结