● 找回自信，活出尊严 ● 学会自我管理和激励，战胜各种难关 ● 懂得感激 学会感恩

 一、企业公共关系战略和实务的特征

1、以公众为对象

2、以美誉为目标

3、以长远为方针

4、以真诚为本

5、以沟通为手段

6、以互惠为原则

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二、企业公共关系战略和实务的定义

1、它是有意识、有计划的活动

2、它是信息双向交流的过程

A、沟通情况

B、沟通情感

C、沟通观念

D、沟通导向

3、它是一个行为输出的过程

4、它将公众利益置于首位

5、它是一种管理职能

讨论：公共关系战略和实务经典案例讨论!

分组：公共关系战略和实务培训案例学习指南

分析：公共关系战略和实务学习中的八大陷阱！


三、企业内部公共关系战略和实务

1、员工关系

A.它决定着企业各项目标的实现

B.它体现企业的素质和形象

C.它决定着企业的管理效能

2、领导层内部的关系

要形成良好的领导层内部的关系，应做到：

A.明确职责范围，分工又合作

B.互相尊重、互相信任

C.沟通情况，增进理解

3、部门关系

4、股东关系


互动：公共关系战略和实务培训案例评估

分享：某集团公共关系战略和实务培训案例

分享：哈佛经典公共关系战略和实务案例分析示范


四、企业外部公共关系战略和实务

1、顾客关系

A.提供优质商品与服务

B.创新经营，指导消费

C.妥善处理顾客投诉

D.强化信息交流与情感沟通

2、社区关系。

A.增进相互了解

B.维护社区环境

C.支持社区公益活动

D.促进社区繁荣

3、新闻界关系

A.非经济性

B.舆论导向性

4、供应商关系

5、政府部门关系

6、竞争者关系

分享：企业公共关系战略和实务培训三步走！

案例：联想(中国)公司的公共关系战略和实务培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好公共关系战略和实务？


五、企业公共关系战略和实务的基本程序

1、公共关系战略和实务调查

2、制定公共关系战略和实务计划

3、实施公共关系战略和实务计划

在计划实施过程中，通常遇到的障碍是：

A.企业自身障碍

B.公共关系战略和实务计划自身的障碍

C.沟通障碍

4、公共关系战略和实务评估

评估过程的三个环节是：

A.明确评估标准

B.衡量公共关系战略和实务工作绩效

C.纠正工作偏差，确定下一个工作过程


公共关系战略和实务培训总结