1、使学员树立危机意识 2、让企业从容处理三大关系 3、危机预警从理念变革开始

 **讲：公共关系的基本定义，


危机的基本定义


传统媒体与公共关系


新媒体与危机管理

分析：企业公共关系与危机应对培训案例！

解析：企业公共关系与危机应对内训案例!

案例：企业公共关系与危机应对课程案例分析！


第二讲：如何处理公共关系引发的危机?


1. 如何处理与政府之间的关系


依靠主管　　案例：Sk-II产品质量危机


握手言和　　案例:某快速消费品与CQ工商局


抗争到底　　案例:电子条形码与质量监督局


2. 如何处理与媒体之间的关系


沉默是金　 分析:共振的回避


信息控制　 分析:充分利用媒体的特点


放大拳头　 分析:竞争对手的特征


3. 如何处理与行业协会之间的关系


同舟共济　 案例:立邦漆与中国涂料协会


真诚沟通　 案例:欧洲碰撞门事件

讨论：企业公共关系与危机应对经典案例讨论!

分组：企业公共关系与危机应对培训案例学习指南

分析：企业公共关系与危机应对学习中的八大陷阱！


第三讲　基于战略的企业公共关系与危机应对


1. 危机如何控制?


危机的源头


危机的预案


危机的未来定位


2. 公共关系的处理与企业职能变革


渠道部门如何变革管理?


售后服务部门如何变革管理?


财务部门如何变革管理?


市场部如何变革管理?


企业公共关系与危机应对培训总结