医院危机出现主要因为，现在医患关系比较紧张，老百姓的维权意识特别强，而且特别善于利用媒体尤其是互联网媒体比如说利用博客与帖子发牢骚，来增加对医院的压力，去赢得舆论的支持，这是医院完全不能控制的。医院危机特性决定，危机的出现时不可避免的，让很多院长以及医院管理者特别头疼。

一、危机概述


什么是危机管理

什么叫医院危机管理

医院危机管理的意义和作用

风险与危机的关系

危机意识与团队精神

危机意识与医院文化

危机管理与组织构建

二、如何认识危机，看透危机


危机概念综述

危机与风险的关系

医院危机的定义

医院危机的职能

医院危机管理的作用

医院危机暴发的特点

三、如何掌握危机，防御危机


危机意识与社会责任感

危机意识与医院品牌战略推广

危机意识与医院文化的传播

危机意识与团队精神

危机意识与问题管理

危机意识与风险管理

医院危机管理八大防控实战体系

四、如何处置危机，转化危机


危机处理三十策略

危机处理十大忌讳

医院危机后恢复

五、危机后的恢复与重建


如何评估危机损失

如何重振医院信心

如何重建医院文化体系

如何加速恢复原有的良好状态

六、危机管理策略


早：未雨绸缪，早作准备


案例：谁是山西朔州假酒案大的受害者？


快：快速决策，快速出击


案例：法国政府如何快速化解法航空难事件？


诚：真诚坦率，要说真话


案例：三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？


恒：持之以恒，坚持不懈


案例：医院如何运用危机管理手册管理突发事件与危机？



医院危机管理培训总结