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谭小芳

企业危机管理培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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课程目标

1、危机预警从理念变革开始; 2、教授学员远离危机的陷阱; 3、掌握领导者危机处理的技巧与能力; 4、协助学员建立有效的危机管理小组; 5、配合实际演练训练学员临场反应能力; 6、强化学员建立应对媒体的策略和方法。

课程大纲

**部分:危机管理概述


一、公关素养提升

1、公关的要义

2、一个大国的奥运公关

3、王石登山意欲何为?

4、酒井法子吸毒伤害了谁?

5、企业的PR形象与全员公关唤醒

6、提升企业危机管理的八大能力

(1)对危机的预测能力

(2)对政策的应变能力

(3)对市场的反应能力

(4)对流程的调整能力

(5)及时反省失误能力

(6)应对突发事件能力

(7)危机过程控制能力

(8)变革方案执行能力

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二、什么是危机?

1、危机的危害;

2、危机的正确认识;

3、危机的特点分析;

4、为什么会发生危机?

5、什么样的企业容易遭遇危机?

案例:秦大士的危机管理、乔致庸的危机应对;

案例:秦池酒的危机管理、百度公司裁员门事件;


三、什么是危机预案?

1、制定危机预案的重要意义

2、危机预警体系

(1)危机监测子系统

(2)危机评估子系统

(3)危机预报子系统

3、危机预警的制度条件

(1)预警权能的分享与网络化

(2)预警机制的专业化与开放性

(3)预警策略的分类与操作化

4、企业危机的识别和预控十项修炼

5、危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。

案例:美国阿波罗号预案

案例:立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等;


四、什么是危机管理

1、危机管理的涵义

2、中国式危机管理策略

3、危机管理八大原则和3T原则

案例:光明乳业“回锅奶”事件


五、危机管理5S原则

1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)

2、真诚沟通原则(SINCERITY)

3、速度**原则(SPEED)

4、系统运行原则(SYSTEM)

5、知名证实原则(STANDARD)

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六、危机管理的五个阶段(案例分析)

1、全员预警阶段

2、全员评估阶段

3、全员模拟阶段

4、全员恢复阶段

5、全员总结阶段

案例:肯德基处理“苏丹红”事件

案例:丰田汽车的“霸道”广告风波


七、危机处理七步走

1、危机处理的流程与方式;

2、发生危机后的沟通原则;

3、市场部经理的危机意识;

4、与媒体沟通的要点;

5、与记者沟通的原则把握。

案例:大亚湾不是切尔诺贝利

案例:联合碳化物公司毒气泄漏惨案


八、危机管理的“十面埋伏”攻略

1、树立新型的公关思维模式

2、内部攻略:疏堵结合

3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机

4、消费者攻略:沟通,重建信任

5、公众攻略:低调

6、媒体攻略:建立良好的合作关系

7、合作伙伴攻略:分担责任,大局为重

8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行

9、社会团体攻略:找对你的粉丝群

10、政府攻略:让特殊的贵人助你一臂之力

案例:光明乳业“回奶事件”

案例:罗氏公司遭遇危机中的危机



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