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谭小芳

组织沟通与工作协调培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

想要提高员工生存的个人综合素质,想要在员工上充分实现自我价值,就要拥有别人更多的处世智慧与为人艺术。实现办公室完全沟通,意味着你必须多快好省地处理好每件人为事物。

课程大纲

1、自我意识与沟通


内心对话,自我沟通对个人能力和命运的影响


自我定位,如何发现内心固化的对象关系


互动模式,如何跳出代代相传的生活脚本


2、人际沟通的原则


共好原则,如何建立友好的沟通气氛


KISS原则,如何减少沟通中的理解偏差


ABC原则,如何降低沟通中的情绪干扰


3、人际沟通技巧


   学会提问


提问的好处


冰山原理


提问的种类


有效的提问方式


    用心倾听


倾听的层次


倾听的障碍


互动式倾听技巧


          镜像反射


          适度反馈


          要点复述


          价值发现


    反馈与接受反馈


    非语言沟通能力


非语言沟通因素


副语言语音语调、词汇选择


   表情仪态、着装风格、目光交流、手式动作、


   空间信息、象征性符号、环境的人性理解


   个人响力:友谊特征、知名的社会定义


   人际沟通的内在技巧


区分观察和评论


体会和表达感受


理解感受的根源


4、组织沟通技巧


   与领导沟通的技巧


与上级沟通的障碍


与上级沟通的四种形式


与上级沟通的注意事项


上级沟通时肢体语言表达的含义


与不同类型上级的沟通技巧


    与平级沟通的技巧


与平级沟通的障碍


与平级沟通的三种方式


        退缩式


        侵略式


        积极双赢式


5、人际风格沟通技巧


    四种沟通风格


支配型人的沟通特点


分析型人的沟通特点


表达型人的沟通风


和蔼型人的沟通风格




组织沟通与工作协调培训总结
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