1.掌握商务礼仪的基本准则 2.全面提高商务交往的专业水准 3.着装规范-男性西装 女性职业装 4.发型-男士须知 女士须知 5.养护-面部 双手 口腔 双眼 体味 6.职业仪态-站姿 坐姿 走姿 腿姿 手姿 7.社交礼仪-介绍自已 介绍他人 握手 名片 鞠躬礼 拱手礼 8.职业礼节-表情 倾听 乘车 餐礼 饮礼 9.办公室礼节-电话礼仪 电话沟通技巧 10.职业禁忌-穿着打扮 吸烟 喝酒 电梯 洗手间 公共场合

**节 办公室礼仪

1.新进员工的办公室礼仪

2.白领丽人办公5原则

3.办公室的男女关系

4.白领的新同事规则

第二节 着装礼仪

1.女性穿衣原则

2.职业妇女的上班穿着

3.男士的合宜装扮

4.如何选择领带

5.穿什么袜子/鞋子

6.良好的建议

第三节 商务礼仪

1.商务活动中的行为举止礼仪

2.商务活动中的介绍礼仪

3.商务活动中的来访与接待礼仪

4.商务活动中交换名片的礼仪

5.商务活动中的握手礼仪

6.商务活动中的禁忌

第四节 电话礼仪

1.基本电话礼节

2.办公室的电话要则

3.在家里接听电话

4.如何记下对方留言

第五节 如何写信及留言

1.写信要诀

2.各式书信的写法要诀

3.商务书信

4.推荐信

5.卡片与佳节贺辞

6.信封信纸的选用

第六节 各式餐宴场合均适用的礼仪

1.基本餐桌礼仪

2.用餐时的礼仪

3.应付突发状况

4.各种食品的取用礼节

5.酒文化介绍

第七节 商务谈判礼仪

1.谈判准备

2.谈判之初

3.谈判之中

4.谈后签约

第八节 国际商务礼

1.日本礼仪

2.北美国家礼仪

3.旅美须知

4.各国餐饮礼仪

4. 各国禁忌