课程特色 ——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。 ——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动…… 培训效果 ——让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。 ——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简

 课程介绍四：

银行危机管理——银行高管层

课程设置：

**节危机概念：

汽车安全带 感冒症状

蝴蝶效应 火箭效应

银行危机类型：

银行危机外部诱因

一 社会层面 市场竞争 社会文化 突发事件

二 股票等产品影响 流动性危机商业银行资金黑洞影响银行稳健经营影响银行贷款质量世界是平的国际股票市场传导


银行危机内部诱因：

一 经营管理层面

1.技术上的不当管理

2.掩盖式管理

3.市场表现边缘化（存贷下降）

二 员工管理层面

1.损公肥私

2.违规作案

3.消极审核


第二节 外部危机如何处理

外部应对

一 处理好与金融客户的关系

二 处理好与区域政府的关系

三、处理好与关联系媒体的关系


•沉默似金

•围魏救赵

•情感公关

•信息控制

•挑明真相

•道歉先

•依靠主管

供应链优先

•服务质量危机4 步走

• 强大执行力--主管机构的关系、协会的关系、媒体关系


第三节 银行危机如何预警?预案如何制定?

银行内部应对6大策略

1.增强业务发展能力---做大负债业务 做优资产业务科

2.推进资产证券化.美国次贷危机的启示

3.实施全面创新..金融制度金融服务创新,发展证券承销资产托管.

4.选择优良股东或中长期战略投资者.

5.实施主动型负债管理.

6.做大中间业务.

银行操作方法9大方法论

• 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机

• 预警之二：客户服务部的参与-----上天入地&为我所用

• 预警之三：安全事故的预警三角形

• 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动

• 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树

• 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能

• 预警之七：人力资源部的参与-----违背与适用

• 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

• 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择

预警之十：讲师顾问的参与------来自外部的力量


第四节银行企业自身如何过冬?

•生存法则（活着—棉衣—现金流---流通控制）


•健身计划（修炼----应急常态----全局掌控危机)


•迁徙路线（转型—资产交互利用—做大中间业务)


•梅花绽放(创新与发展—借助政策救援—银行竞争力塑造)

案例讨论一： 基金宝产品与客户收益冲突

背景：1.某商业银行推出“2

8基金宝A产品”，其预期收益率为1
%每年。当时沟买的形势是，排队购买，争抢认购。

2.在当前的大的金融危机背景下，收益率每况逾下，基民的投资遭遇较大损失。与个别股票7
%、其他证券理财产品5
%损失相对并非大。

3.华先生总计购买6
万“2

8基金宝A产品”，现在其价值只有46万，并在一天上午带领其他2
名左右的基民来到银行希望获得保值补贴，与行业工作人员发生争吵。

如果你是银行相关基金产品负责人，面对这一冲突，你应该如何应对？


案例讨论二：ATM机出故障 男子171次恶意取款被判无期

案例背景:ATM机出故障，取1


元卡里才扣1元！一见有此好事，小许觉得发财的机会来了，立即找来朋友小郭“共富贵”。随后，小郭和小许分别从中提取了1.8万元和17.5万元后各自潜逃。事发后，小郭主动自首后被判处有期徒刑一年，而潜逃一年被抓获的小许日前被广州 市中院以盗窃罪判处无期徒刑。同为盗取，为何法院判决如此悬殊？小许认为法院量刑过重，已向省高院提出上诉。


根据刑法关于盗窃罪的解释，个人盗窃公私财物价值三万元至十万元以上的，为“数额特别巨大”，而我国刑法对此相应的规定是，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或没收财产。而在本案中，许霆不仅将巨款挥霍一空，还私自潜逃直至被抓获，并无任何可获从轻或减轻的量刑情节。因此，法院适用了规定的高刑并无不妥，仍在法定范围内。


那么，盗取ATM机是否构成盗窃金融机构呢？不少市民认为把ATM机视为金融机构太过严苛，那岂不是满大街都是金融机构了！”

如果您是银行负责人，会如何处理这一偶然性的突发事件,如何合理应对？