一、沟通的再认知
大型活动：《七巧板》
**本活动的展开，每个小组将活动体会和感触在课堂上展示，讲师作引导、归纳、提炼，将主题引入：在执行中，沟通的重要性，以及在过往我们的一些无效的沟通。
每个小组完成任务了吗？
结果为什么和你们想的不一样？
每个成员知道你们的目标是什么？
第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组？
如何处理竞争关系，实现两性循环？
在沟通中出现了冲突，如何处理？
如何配置组织的信息与资源，提升团队的整体价值？
你具备全局观了吗？
1、沟通对组织的意义
2、沟通的过程
3、部门沟通的障碍
1、 个人障碍
2、 组织障碍
4、部门沟通的三个基本要素
3、 心态
4、 关心
5、 主动
5、沟通与世界观：事情无所谓好坏，是思考赋予它好或坏的涵义
二、高效沟通的基本原则
1、良好的沟通氛围
2、客观中立
3、四两拨千斤
4、一把钥匙开一把锁
5、有效果要比有道理好得多
6、共同的信念与价值
三、高效沟通技巧
1、高效沟通循环的习惯培养
2、双向沟通是基本保证
3、谈行为不谈个性
4、高效沟通的倾听技巧
5、高效沟通的提问技巧
一个好问题比1000个答案更重要
上推、下切、平行法
如何引发对方的思考
6、高效沟通的反馈技巧
7、高效沟通的表达技巧
8、高效沟通的赞美技巧
赞美的目的
赞美的内容
传统赞美的缺陷
9、高效沟通的批评技巧
汉堡包原理
BEST法则
10、高效沟通禁忌：语言、肢体动作
四、高效沟通的技巧：因人而异的沟通
1、四种典型的人际风格
DISC人格特质测试
了解从来没有了解过的自己
了解你身边的伙伴、家人
2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点
3、如何与D（控制）型的人进行有效沟通
4、如何与S（活泼）型的人进行有效沟通
5、如何与S（平和）型的人进行有效沟通
6、如何与I（完美）型的人进行有效沟通
情景练习：树上有九只鸟，用枪打死了一只，请问，树上还有几只鸟？不同性格特质的人，会有不同的回答！
