单元一. 管理的基本概念
1.管理的定义
2.定位“您”的目标与角色
3.管理者的基本态度
4.管理与人的行为
5.人类行为的理解
6.掌握下属的需求
7.辨别需求的不满
8.下属的态度决定表现
案例：管理者个人能力提升与个人价值分析
单元二 组织运作的原则
1.组织的定义
2.控制的幅度
3.职务认知的整合
4.命令系统的统一
5.有效授权
6.管理者应发挥的团队管理功能
7.如何有效发挥影响力？
8.如何避免管理上的陷阱与致命伤？
案例：组织运作中所面对的管理与挑战
单元三 有效授权
1.授权的“是”与“非”
2.管理者为什么要授权？
3.授权的几种形式
4.管理者不授权的原因是什么？
5.有效授权的原则
6.授权时机的确定
7.授权不是弃权
8.走出授权的误区
案例：授权中常见问题解析
单元四 有效授权与时间管理
1.时间管理的自律性、集中性、协作性
2.效率V.S 效能
3.20/80法则与要事**
4.时间管理五工具
5.如何跨越时间管理陷阱？
6.工作时段分配法
7.行事轻重缓急与时间配置
8.工作流程专业化
案例：影响工作成效的原因
单元五 沟通技巧与工作协调
1.沟通的意义与模式
2.人际风格测试：您了解自己和您的员工吗？
3.四种人际风格的特点与应对方法
4.三种沟通管道之比较
5.沟通上管理上的功能
6.克服沟通障碍及周哈里窗
7.沟通艺术与表达技巧
8.有效倾听的技巧
案例：自我察觉与自我改善
单元六 员工的有效管理与激励
1.员工管理的关键
2.X、Y、Z理论对人性假设
3.五大需求期望与公平心理
4.激励工具的设计与运用
5.带人又带心的激励模式
6.启发员工正确的工作态度
7.有效激励员工的方法
案例：工作团队的激励模式
单元七 员工辅导与培育
1.员工达不到标准的原因是什么？
2.培育部属的问题意识
3.培育部属的责任
4.掌握培育部属的要点
5.新人引导与培育程序
6.工作教导的时机
7.做好工作教导要领
8.当教练，不当经理
案例：如何做好员工辅导的跟进？
单元八 控制与工作改善
1.管理控制的意义与目的
2.员工达不到工作标准的原因是什么？
3.控制时应掌握的原则
4.如何发现并界定问题？？
5.问题发生的原因分析
6.解决问题的改善技巧
7.决策选择分析
案例：如何才能留住好员工？
总结与反馈（Q&A）
