1.天职
o 你要擦亮哪面镜子？
o 自我诊断
2.高效会议管理
o 视频短片——一个低效的会议
o 主动与服务意识
o 案例：他为什么得到了发展
o 工作中的接力赛－多跨出一步
o 活动：欣赏并感谢他人；表达歉意
o 与他人合作的五个习惯
o 责任意识
o 视频短片讨论
o 职业的使命感
o 案例：裘氏刀法的启示
o 案例：如果你拍的不够好，那是因为你站的不够近
o 自我诊断与改进
o 主动承担责任
o book of stop here
o 寓言故事：你是否只割自己的箭
o 自我诊断与改进
o 沟通技巧
o 善于倾听
o 选择合适的沟通方式
o 讨论：我们部门或公司内部的沟通
o 如何与上级和下属沟通
o 讨论：跨部门沟通、领导团队的沟通
3.规范与流程、细节与质量
o 规范与流程
o 视频短片——一个问题的高效解决
o 规范的价值
o 在工作中形成规范
o 自我诊断与改进
o 细节与质量－细节决定成败
4.战略意图实施
o 活动并讨论
o 信息表达
o 管理工具清单
o 自我诊断与反馈
5.员工辅导与团队发展
o 团队角色与团队发展
o 授权与分工
o 视频短片：员工辅导的角色
o 能力发展与组织学习
o 讨论：如何建立员工辅导机制
6.自我诊断与改进
o 自我诊断
o 制定改进计划
o 部门诊断与改进
课程特点
· 培训教材的开发，符合学员接受的过程，包括大量的测评表、改进建议等；采用形式灵活多样的形式，例如角色扮演、心理测评、现场模拟、视频短片分析等，使学员在活动中增强职业化意识；
· 以提升学员的职业化意识为主线，将关键技能的培训穿插在其中；
· 在培训中，介绍针对实际问题开发的各种工作方法和工具，使学员集中快速的掌握工作技能；
· 案例多采用学员实际工作中的例子，**再现、分析和讨论，增加了培训内容的说服力；
· 建议学员启动实际改进项目，协助学员制定项目改进计划，**跟踪辅导，使学员在解决实际问题的过程当中，职业化水平得到提升。
