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李庆远

职业经理人如何修炼EQ

李庆远 / 人力资源与生产管理讲师

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课程目标

职业经理人如何修炼EQ内训

课程大纲

一、 EQ概论
问题一:何为EQ?EQ与IQ、AQ有何异同?
提问、思考、回答
讲 解:1、聪明人并非都是成功者
    2、情感是如何发生的
    3、情绪影响你的人生
    4、EQ的形成
    5、表达和调控情绪的艺术
    6、EQ决定命运
二、 EQ之一 ——了解自己的情绪
问题二:你了解自我吗?你了解自己的情绪吗?
提问、思考、回答
讲 解:1、武士与禅师论道
    2、神秘的第六感
    3、一个旁观的自我
    4、知己知彼易沟通
    5、自我心像助你认识自己
三、 EQ之二 ——管理好自己的情绪
问题三:你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪?
提问、思考、回答
  讲 解:1、对冲突的有效管理
    2、操之在我
    3、学会制怒
    4、学会弯曲
    5、面对羞辱,冷静安详
    6、退一步海阔天空
    7、给心灵松绑
四、 EQ之三 ——经理人的自我激励
问题四:你经常激励自己吗?你是怎样激励自己的?
提问、思考、回答
讲 解:1、思想的魔力
2、务实者因梦想而高飞
3、构造自信
4、主宰你自己
5、驾驭生活中的负面情绪
6、乐观
五、 EQ之四 ——了解别人的情绪
问题五:当客户情绪激动时,可以给解释理由吗?为什么?
提问、思考、回答
讲 解:1、不要妄下结论
2、发问时不可冒失
3、角色转换与情绪表现
4、生理特征下的情绪心理
5、言语中流失的心理秘密
6、说服需要揣摩
7、具备同情心的EQ
8、倾听者的魅力
六、 EQ造就经理人的影响力
问题六:你是怎样提高自己的影响力的?
提问、思考、回答
讲 解:1、不做空洞的交际人
2、智慧与幽默
3、宽容可以传递
4、给予 给予的方式=真正的给予
5、微笑的力量
6、真诚的赞美
7、鼓励可以传染
8、赢得欢迎的妙招
七、 经理人EQ的修炼
问题七:个人EQ是先天遗传多一些,还是后天修炼多一些?
提问、思考、回答
讲 解:1、EQ的修炼在于细节
2、EQ自我训练
3、创造,EQ的高追求
4、上下级EQ 
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