模块一：角色认知

委托——代理理论

定位一：作为下属的经理人
——角色定位：职务代理人
——基本职业准则（信托责任）
——常见的角色错位分析
◎ 错位一：民意代表
   专题：“民意”与“上意”发生冲突时，你怎么办？
◎ 错位二：领主
   三种“领主”现象分析
◎ 错位三：向上错位
   向上错位的两种表现
   专题讨论：上司错了怎么办？
◎ 错位四：自然人
   专题讨论：经理人身上可能有哪些“自然人”的错位现象？

2  定位二：作为上司的经理人
——案例分析一：女秘书PK跨国公司老总
——角色定位：委托人
——管理者和领导者
◎ 管理者与员工（业务人员或技术人员）的区别
◎ 管理者与领导者区别
——常见的角色错位分析
◎ 错位一：官
   专题分析：“官”的错位有那些表现？
◎ 错位二：向下错位
   案例分析：总机问题
   向下错位的危害
   专题讨论：如何从业务（技术）人员转变成经理人？
◎ 错位三：“老好人”经理
   “老好人”经理的种种表现
   如何避免“老好人”现象
◎ 错位四：个性化管理

2  定位三：作为同事的经理
——角色定位：内部客户和绩效伙伴
——内部供应链分析
——常见的角色错位分析

模块二：时间管理

2  经理人的时间管理的特点

2  经理人时间管理的七个领域

2  如何处理轻重缓急
——四象限原理及应用

2  如何处理“身不由已”现象？
专题分析：“身不由已”是如何造成的？
◎ 方法一：处理来自下属的干扰
◎ 方法二：会见管理
   会见管理的四个要点
   要点一：约定时间
   要点二：约定时限
   要点三：事先界定目标（议题）
   要点四：约定“窗口”时间

2  会议管理

模块三：有效沟通

2  为什么沟而不通

2  沟通的三个环节
◎ 环节一：表达
——如何表达？
——表达什么？
——向谁表达？
◎ 环节二：倾听
——为什么说“沟通是倾听的艺术”
——改善倾听的要点
◎ 环节三：反馈
——反馈常见问题
   问题一：不反馈
   问题二：将表达或发表意见当成反馈
   问题三：消极反馈
 ——反馈的改进
   正面反馈
   中性反馈
   负面反馈

2  组织沟通与人际沟通
——专题分析：为什么“沟通还不如不沟通”？
◎ 什么是人际沟通
   专题分析：“小道消息”从何而来？
◎ 什么是组织沟通
    ——组织沟通的两个特点
    ——组织沟通的原则
◎ 如何处理人际沟通与组织沟通的关系
   案例分析：购买低值易耗品
◎ 组织沟通通道分析与改进研究

2  如何与上司沟通
 ——与上司沟通的障碍
 ——改进要点
 ——专题讨论：上司“越级指挥”怎么办？

2  如何与同事沟通
 ——处理同意
 ——处理不关心
 ——处理拒绝
 ——处理反对意见
 专题分析：当别人反对你的时候……

2  如何与下属沟通
 ——与下属沟通的障碍
 ——改进要点
 ——沟通的游戏规则分析
 专题分析：下属们为什么爱在下面嘀嘀咕咕？