**单元?基层管理者的角色认知与自我管理　　 1、管理的概念　　 2、基层管理者的地位　　 3、基层管理者的使命　　 4、基层管理者的重要作用　　 5、基层管理者的具体职责　　 6、基层管理者管理水平现状　　 7、基层管理者的成就动机　　 8、基层管理者的技能要求　　第二单元?TWI-JI工作教导　　 1、何谓督导人员　　 2、督导人员必备的五个条件　　 3、工作教导应有的理念　　 4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）　　 5、工作教导四阶段法　　 6、教导前的准备事项　　 7、工作分解表的制作方法　　 8、学员演练工作分解表的制作　　 9、冗长的工作教导　　 10、感觉的教导　　 11、吵杂环境教导原则　　 12、督导人员应有的潜力　　 13、TWI—JI评价表　　 14、工作教导对工厂现场会有哪些效果？　　 15、案例1:刘课长属下没有接班人的烦恼　　第三单元?TWI-JR工作关系　　 1、督导人员存在的意义　　 2、工作分派时应考虑的原则　　 3、教导人员的工作关系　　 4、督导人员的PACE人格分类与特性分析　　 5、描述你心中所期待的上司及部属　　 6、研修问题解决四阶段法的目的　　 7、问题的四种发生型类　　 8、增进人际关系的基本原则　　 9、问题处理的方法　　 10、案例1:马课长的处理方法　　 11、掌握部属想法和情绪的面谈方法　　 12、人际问题解决表　　 第四单元?TWI-JM工作改善　　 1、由改善的重要引导出改善的实施阶段　　2、实际演练与自问检讨的重要性　　3、强调展开新方法的作法、学员发表提案表　　 4、强调实施新方法之程序与工作教导之运用　　 5、由工作改善方法示范中领悟工作改善精神。　　 6、说明改善方法四阶段，使学员充分了解改善之思路、作法，奠定有效?的改善模式，运用于工作中。　　 7、运用所学，实际进行工作改善，并让学员共同讨论，以了解从工作细?目中，构想新办法。　8、学员实习，讨论并强调「展开转入新办法」　　第五单元?发掘问题与解决问题的能力　　 1、发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力　　 2、面对问题的心态　　 3、面对复杂的工作--如何突破困境　　 4、问题分析与解决的正确程序　　 5、案例：丰田公司解决问题的思维模式　　第六单元?沟通与协调技巧　　 1、沟通的种类及形式　　 2、沟通的方法,步骤　　 3、沟通的风格　　 4、沟通的方向及途径? 5、常见的沟通的障碍　　 6、沟通的PAC心理分析　　 7、高效协调的手法　　 8、案例:?某美资企业产车间的问题　　第七单元?TWI-JS工作安全　　 1、安全的定义、事故分析、灾害事故研讨　　 2、损失发生原因、来源与控制实例研讨　　 3、事故原因类型分析与记录统计使用　　 4、灾害原因类型与防止实例研讨　　 5、灾害的工作环境研讨　　 6、安全与五条件　　 7、事故防止的必要必　　 8、事故要素　　 9、物的说明　　 10、灾害的原因事例分析　　 11、公司内安全状态实例分析　　 12、公司内安全实例演练　　 13、物的问题事例　　 14、异常安全时的措施　　 15、灾害发生时的措施　　 16、物与人的原因组合　　 17、对策发表　　 18、事故防止的事例　　课后总结(0.5小时)