服务中的销售谋略-诺达名师业务员培训师

服务中的销售谋略

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课程大纲

1. 服务的销售效应
 服务对促进销售的意义—循环圈
 服务与销售如何完美结合
 服务中销售的关键点

2. 服务中销售效应的来源
 服务中销售效应来源的控制点
 实现卓越服务的流程
 服务满意中的促销策略
 服务满意后的销售效应

3．服务中销售的前提：驾御客户心理
 客户沟通风格的迎合
 客户情绪分析
 客户偏好分析
 客户5大期望值的判断与超越

4．有效平衡服务与销售的双重角色
 服务角色与销售角色的冲突
 如何防止过度销售
 如何防止过度服务

5。服务流程中四个阶段的把握
 接待---服务形象及**印象  理解---感同身受及需求判断
 帮助---提供解决方案及超越期望
 留住---制造差异化及后续维护

6．服务过程中有效利用客户右脑决策
 打动客户右脑的感性思维
 利用服务中15个打动客户的要素
 服务中的客户心理引导

7．扮演服务中的顾问角色
 服务中顾问形象的树立
 服务中顾问及讲师角色的重要性
 成为顾问的关键点
 顾问型的销售策略

8．推进服务中的交叉及增值销售
 如何扩大客户的购买欲望
 如何进行产品附加销售及交叉销售
 如何销售整合方案而非产品
9．提升重复购买率及客户忠诚度
 检查结果
 服务后期的回访
 榜样客户的宣传
 推动客户间的推荐