课程大纲：

**章、仪容

1. 仪表

2. 口腔

3. 手部

4. 微笑的状态

5. 个人形象篇  之 女士着装

6. 个人形象篇  之 男士着装

第二章、仪态

1. 挺拔的站姿

2. 端庄的坐姿

3. 健朗的步态

4. 雅致的蹲姿

5. 优美的动作

第三章、电话接听礼仪

1. 问候

2. 留言

3. 转机

4. 道别

5. 接听技巧

6. 有效沟通

7. 打电话礼仪

第四章、接待礼仪

1、自我介绍礼仪

2、握手礼仪

3、递接名片礼仪

4、社交距离礼仪

5、电梯礼仪

6、乘车礼仪

第五章、会议（演出）礼仪

1. 会场座次安排

2. 仪式的座次 

第六章、用餐礼仪

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

第七章、专业的服务用语

1、问候礼

2、称呼礼

3、应答礼

4、迎送礼

第八章、商务礼仪篇  之 礼品馈赠