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万里红

微笑礼仪服务

万里红 /

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课程目标

服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。对服务行业来说,微笑是万国共通语,微笑给客户带来安心感,是无价的,也是免费的最有效的投资.

课程大纲

模块一:优秀的服务人员需要具备综合的职业素养
1.用心服务——假如我是消费者
2.主动服务——要做的正是对方正在想的
3.变通服务——工作标准是规范但客户满意才是   目标
4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5.激情服务——抱怨投诉是必然
 
模块二:微笑礼仪服务—微笑就是生产力
1.仪容仪表——美丽而深刻
2.真诚微笑——发自内心和享受其中
3.身体语言——习惯而自然
4.期待眼神——真诚和信任
5.自信坚强——让对方信任解决问题的能力
 
模块三:服务技巧
1.倾听——先让对方说,自己听明白
2.表达——解答对方疑虑是关键,避免做个录音机重复播放
3.感觉——读出客户内心语言,制造惊喜
4.灵活——服务一定是个性化的
5.确认——不因为经验丰富而过与自信
 
模块四:微笑礼仪服务训练
1.面部表情  眼神的运用
    注视的部位
    注视的角度
    注视的技巧
    注视的时间   
2. 面部表情  微笑
    笑的种类
    微笑的要领
    笑容是提升好感度的捷径
    没有笑容就没有好的人际关系
    笑容 是服务人员的**项工作
    带着笑容出现在顾客面前
3. 微笑练习
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