提高中层领导管理能力

一、竞争篇
行业竞争分析
市场定位的策略
制定竞争的策略
狭路相逢优者胜
善用身边的资源
有效学习超越对手
二、服务篇
    认清服务的根本
培养一流服务意识
服务人员类型分析
顾客消费倾向分析
    服务是销售的开始
服务的流程优化
服务体现的细节
提升服务品质的三大窍门
服务的五个层面
决定服务品质的五大因素
统计数字看服务
高效处理顾客不满
投诉的背后
差异化策略的应用
服务整合的力量
提高服务的战略地位
CRM在企业的应用
海尔资料展示分析海尔服务关键
三、修炼篇
    态度决定服务素养
微笑是服务的灵魂
自我革新与服务创新
有效时间管理
团队中的修炼
管理的指导与监督
服务于你的部属
第二天：体验式训练打造高效能工作团队。
课程简介：
创造事业价值，提升生活品质，透过团队实现平衡式卓越职业生涯；本课程是**一系列的活动去参与（行动）--体验（发现）---选择（联系）---行动（突破），从而发现自己在企业乃至日常生活中思维、沟通、管理、领导艺术等对人、对事不同范畴的固有习惯模式，参加者可以在体验式活动中反映他们的行为、感觉，然后把这些启发及发现联系于他们的生活及工作当中；然后决定怎样把所学的应用在生活及工作上。
   提升企业团队凝聚力和团队执行力。突破固有思维、情绪、行为模式，打破团队间隔阂，建立良好人际管理。提升个人领导力、感染力、感召力与影响力，达成经营目标；追寻自我价值，创造卓越的沟通品质；建立管理者及团队追求卓越的信念；
体验式学习——带给“心”的投入及“心”的体验。
系统的体验式课程---体验式学习的环境生动活泼，充满欢乐，紧张刺激