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章哲

职业经理的自我管理

章哲 /

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

模块一:角色认知
委托——代理理论
定位一:作为下属的经理人
——角色定位:职务代理人
——基本职业准则(信托责任)
——常见的角色错位分析
错位一:民意代表
   专题:“民意”与“上意”发生冲突时,你怎么办?
◎ 错位二:领主
   三种“领主”现象分析
◎ 错位三:向上错位
   向上错位的两种表现
   专题讨论:上司错了怎么办?
◎ 错位四:自然人
   专题讨论:经理人身上可能有哪些“自然人”的错位现象?
²  定位二:作为上司的经理人
——案例分析一:女秘书PK跨国公司老总
——角色定位:委托人
——管理者和领导者
管理者与员工(业务人员或技术人员)的区别
◎ 管理者与领导者区别
——常见的角色错位分析
◎ 错位一:官
   专题分析:“官”的错位有那些表现?
◎ 错位二:向下错位
   案例分析:总机问题
   向下错位的危害
   专题讨论:如何从业务(技术)人员转变成经理人?
◎ 错位三:“老好人”经理
   “老好人”经理的种种表现
   如何避免“老好人”现象
◎ 错位四:个性化管理
²  定位三:作为同事的经理
——角色定位:内部客户和绩效伙伴
——内部供应链分析
——常见的角色错位分析
模块二:时间管理
²  经理人的时间管理的特点
²  经理人时间管理的七个领域
²  如何处理轻重缓急
——四象限原理及应用
²  如何处理“身不由已”现象?
专题分析:“身不由已”是如何造成的?
◎ 方法一:处理来自下属的干扰
◎ 方法二:会见管理

   会见管理的四个要点
   要点一:约定时间
   要点二:约定时限
   要点三:事先界定目标(议题)
   要点四:约定“窗口”时间
²  会议管理
模块三:有效沟通
²  为什么沟而不通
²  沟通的三个环节
◎ 环节一:表达
——如何表达?
——表达什么?
——向谁表达?
◎ 环节二:倾听
——为什么说“沟通是倾听的艺术”
——改善倾听的要点
◎ 环节三:反馈
——反馈常见问题
   问题一:不反馈
   问题二:将表达或发表意见当成反馈
   问题三:消极反馈
 ——反馈的改进
   正面反馈
   中性反馈
   负面反馈
²  组织沟通与人际沟通
——专题分析:为什么“沟通还不如不沟通”?
什么是人际沟通
   专题分析:“小道消息”从何而来?
◎ 什么是组织沟通
    ——组织沟通的两个特点
    ——组织沟通的原则
◎ 如何处理人际沟通与组织沟通的关系
   案例分析:购买低值易耗品
◎ 组织沟通通道分析与改进研究
²  如何与上司沟通
 ——与上司沟通的障碍
 ——改进要点
 ——专题讨论:上司“越级指挥”怎么办?
²  如何与同事沟通
 ——处理同意
 ——处理不关心
 ——处理拒绝
 ——处理反对意见
 专题分析:当别人反对你的时候……
²  如何与下属沟通
 ——与下属沟通的障碍
 ——改进要点
 ——沟通的游戏规则分析
 专题分析:下属们为什么爱在下面嘀嘀咕咕?
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