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王微

中国式危机管理之媒体关系与危机管理

王微 / 知名危机管理讲师

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课程目标

危机管理与领导力——董事长、总经理、大中型企业高管层前一段时间,中国经历了三鹿奶粉9 11事件、地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼,而波及全国的企业危机事件也越发频繁, “东航返航”事件、“抵制家乐福”事件、 “万科王石门”等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响,这些危机事件成为社会关注的热点,“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后,我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大,公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高,另一方

课程大纲

**节 引言

危机管理本质——汽车安全带

危机管理——-中国特色

危机意识——-全员意识

第二节 危机中的决策与媒体应用

少策多决 决定与策划

危机决策中的选择与排序

案例:产品质量危机—汽车碰撞

第三节 预警与媒体关系维护

内部与外部的产生源头 设计与暴雪危机

9 11 事件与预测 9 11事件中声明与启示预案与视角

预测与现代企业 预测与公共危机 古代危机与预测

第四节 媒体关系与危机管理

**小节:媒体分类:网络媒体 手机媒体

博客与意见领袖 播客与事件进程

移动互联网

第二小节:危机公关

危机公关的涵义

危机公关八大原则和3T原则

危机公关关键词:预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训

中国式危机公关策略

讨论:1)汽车碰撞危机; 2)MBO事件

第三小节:危机来临,如何应对媒体发难

知己知彼,认识媒体:

媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?

媒体是一把“双刃剑”

媒体营造的拟态环境:德隆事件

分析媒体的环境变化

认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大

认识记者

职业特点:行动快、好奇、怀疑精神

记者采访形式:常规方式、**暗访、可怕的“掏粪”行动

掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问 题

和血汗工厂问题

讨论:1、ITchanpin质量危机;

营造透明的玻璃屋

与媒体合作

选择合适的新闻发言人

讨论: 危机来临,“堵住”媒体是下策

三鹿奶风9 11事件(5亿美元的代价)

鸵鸟的做法:2

3富士走私风波

笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事

应对媒体,化解危机

不要让媒体兴奋起来

为企业营造有利的拟态环境

为媒体和公众设置议程

议题设置中的“引导术”

讨论:1、欧莱雅事件 2、KFC苏丹红事件;

借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”

媒介事件常规战术

策划媒介事件要领

媒介造势三步曲

第五节 对手与危机来源

放大拳头 案例:蒙牛乳业的胜利

挑明真相 案例:HR上市公司的胜利

打草惊蛇 案例:ZH啤酒企业的胜利

第六节 团队力量与危机管控

正确的策略

案例:IT产品质量危机

两个渠道的开辟 临时渠道与固定渠道的深远影响

成功危机管理——危机打赢胜仗的4个必备条件



说明:

这是个基础提纲,我们会根据您所组织的学员构成情况对危机案例进行筛选,使之在讲授时更加符合学员实际需求。

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