危机管理与领导力——董事长、总经理、大中型企业高管层前一段时间，中国经历了三鹿奶粉9 11事件、地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁， “东航返航”事件、“抵制家乐福”事件、 “万科王石门”等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方

**节 引言

危机管理本质——汽车安全带

危机管理——-中国特色

危机意识——-全员意识

第二节 危机中的决策与媒体应用

少策多决 决定与策划

危机决策中的选择与排序

案例：产品质量危机—汽车碰撞

第三节 预警与媒体关系维护

内部与外部的产生源头 设计与暴雪危机

9 11 事件与预测 9 11事件中声明与启示预案与视角

预测与现代企业 预测与公共危机 古代危机与预测

第四节 媒体关系与危机管理

**小节：媒体分类：网络媒体 手机媒体

博客与意见领袖 播客与事件进程

移动互联网

第二小节：危机公关

危机公关的涵义

危机公关八大原则和3T原则

危机公关关键词：预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训

中国式危机公关策略

讨论：1）汽车碰撞危机； 2）MBO事件

第三小节：危机来临，如何应对媒体发难

知己知彼，认识媒体：

媒体是什么？朋友、敌人、野兽？ 防火、防盗、防记者？

媒体是一把“双刃剑”

媒体营造的拟态环境：德隆事件

分析媒体的环境变化

认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大

认识记者

职业特点：行动快、好奇、怀疑精神

记者采访形式：常规方式、**暗访、可怕的“掏粪”行动

掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问 题

和血汗工厂问题

讨论：1、ITchanpin质量危机；

营造透明的玻璃屋

与媒体合作

选择合适的新闻发言人

讨论： 危机来临，“堵住”媒体是下策

三鹿奶风9 11事件（5亿美元的代价）

鸵鸟的做法：2

3富士走私风波

笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事

应对媒体，化解危机

不要让媒体兴奋起来

为企业营造有利的拟态环境

为媒体和公众设置议程

议题设置中的“引导术”

讨论：1、欧莱雅事件 2、KFC苏丹红事件；

借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”

媒介事件常规战术

策划媒介事件要领

媒介造势三步曲

第五节 对手与危机来源

放大拳头 案例：蒙牛乳业的胜利

挑明真相 案例：HR上市公司的胜利

打草惊蛇 案例：ZH啤酒企业的胜利

第六节 团队力量与危机管控

正确的策略

案例：IT产品质量危机

两个渠道的开辟 临时渠道与固定渠道的深远影响

成功危机管理——危机打赢胜仗的4个必备条件



说明：

这是个基础提纲，我们会根据您所组织的学员构成情况对危机案例进行筛选，使之在讲授时更加符合学员实际需求。