商务礼仪

一、培训主旨

商务礼仪课程是工商管理类、经贸类的一门基础课程，具有较强的普遍应用性，商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实基础。

二、培训收益

1、 知识收益：了解商务礼仪在商务活动中和社会交往中的重要性，掌握商务礼仪的基础知识，掌握各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；

2、 职业技能收益：提升员工判断商务场合下各种行为是否规范的能力，将自己打造成为具有良好形象的商务人员，同时，能组织、策划各种简单的商务活动的。

三、培训方式

专题讲授 互动

四、培训时间

半天（共4H）

四、培训时间

一、 仪容、仪表、穿着与姿势

（一） 男性的仪容、仪表、穿着与姿势

1、 五官    2、穿着     3、站立    4、行走    5、手势    6、行礼

（二）女性的仪容、仪表、穿着与姿势

1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼                                                                                

二、 介绍、称呼、致意                                     

1、自我介绍    2、介绍他人     3、称呼     4、致意      5、微笑   

三、 与女性的交往礼仪

绅士风度，女士优先原则

 1、行路    2、乘车     3、社交    4、餐饮

四、 交换名片礼仪

1、名片放置位置         2、如何递交名片         3、外行表现

五、 会客室入座礼仪   

1、入座的先后                      2、该坐的位置   

六、共同乘车和电梯的礼仪                                      

1、如何乘车                        2、如何乘坐电梯

七、电话礼仪

1、如何打电话                      2、如何接听电话

八、怎样拜访客户

1、怎样约定      2、需要做的准备工作     3、到客户处如何讲究

4、如何会谈      5、告辞

九、接待预约和临时访客

1、接待预约访客的讲究                     2、接待临时访客的细则

十、餐饮礼仪

1、奉茶和咖啡的礼仪                       2、用餐礼仪

六、课程时间安排