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袁良

销售人员的商务礼仪与形象

袁良 / 营销系统排毒讲师

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课程目标

礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎,对于销售人员,要学会善于玲听他人的发言,从他人的言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略。

课程大纲

一、仪表与装束
(一)遵循的原则
你就必须把这句话当作座右铭:要销售出更多的产品,就一定要好好地塑造自己的形象!
要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表,应遵循以下原则:
   1、了解客户:就是要了解客户的观点。
   2、贴近客户:
   3、不要太突出:
 
(二)男性销售人员的着装
 男士西装选择的技巧
 穿西装的七原则
 不同款式的领带
(三)女性销售人员的着装
  女士套装选择的技巧
   化  妆
(四)身体语言
  .就座  . 行走 . 站姿 . 拾东西 
  .手势  .握手的禁忌  .目光接触 .社交距离
  .交换名片的商业礼仪要求
  
二、语言的使用  
(一)提高语言的表达能力
  须注意以下儿点:
  1、声音:
  2、避免口头禅:
  3、避免语速过慢:
  4、避免发音出错:
(二)提高打电话的效率
  .你会接电话吗?  . 打电话的讲究
(三)介绍、称呼、致意
.如何介绍,称呼?
 
三、礼貌与规矩  
(一)你是否善于聆听他人的发言
(二)你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度。
(三)你是否具有幽默感,谈话风趣 
(四)你是否对公司和产品充满信心  
(五)你好在客户面前不吸烟
(六)如何与女性在商务场合交流
(七)餐饮场合的礼仪要求(中西餐的不同点)
 
四、有助于销售的人品与性格
(一)智力
(二)社交知识与灵活态度
   1、处在不同位置上的领导人,在决策时应掌握不同的技巧。
   2、在客户面前的表现要谦虚。
   3、沉默是金。
(三)守信用
  销售人员要严守信用、说话算数,这样才能取信于客户。
(四)积极的人生观 
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