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方南

员工职业化素质训练内训课

方南 / 高绩效管理/领导模式研究讲师

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课程大纲

模块一:职业化塑造的基础
一、职业化基础
*     职业化塑造基础
*     职业化素质与能力模型
*     职业化素养修炼
*     员工角色认知与定位
二、员工常犯的主要错误
*     优秀企业不喜欢的员工类型
*     优秀企业欣赏的员工类型
*     企业员工常犯的主要错误
三、职业化的心态塑造
*     职业心态重要性
*     心态修炼与调整
*     职业化必备心态

积极心态
主动心态
空杯心态
双赢心态
学习心态
自信心态
服务心态
老板心态
专注心态
服从心态
舍得心态
包容心态
奉献心态
感恩心态
……
 

 

四、三项核心职业道德修炼
*     敬业是好的习惯
*     责任重于泰山
*     团队至高无上
五、职业化行为
*     何谓职业化行为
*     职业化必备行为准则
ü         对待工作的行为
ü         对待企业的行为
ü         对待老板的行为
ü         对待同事的行为
ü         对待下属的行为
ü         对待自己的行为
 
模块二:职业化的思维模式与企业文化的融合:学会承担责任
一、                    全面了解企业文化并适应企业文化
二、                    个人价值与工作目标
*     “目的意识”及“问题意识”
三、                    你的责任感在那里!
*     工作中的你、我、他
四、          应变与创新:培养良好思考力的方法
*     任何小事都不要疏忽了创意!
五、          从结果出发,赢在执行
*     要态度更要结果!
六、          学习型组织与个人终生学习
 
模块三:职业化的工作方法及能力塑造:职业人士的基本技能与良好的工作习惯
一、更有效完成工作目标的方法
*     工作目标的两个类型
ü         达成状态的工作目标
ü         解决问题的工作目标
*     PDCA与目标达成
二、客户服务
*     客户**
*     培养客户意识与服务意识
*     客户服务技巧
三、提升工作效能:基本时间管理技能
*     **时间管理走向成功
*     时间的属性与误区
*     时间管理必备工具
四、职场压力与情绪管理(选择项)
*     乐在工作
*     阳光心态
*     EQ成就职业人生
模块四:职业化的人际沟通技能入门与团队协作:工作中人际关系处理
一、    基本团队合作技能:企业对人际关系的期望
*     团队工作的重要意义
*     工作群体中的角色与相应的行为
*     团队的凝聚力与团队精神
二、    处理工作中的人际关系技巧
*     如何赢得合作的人际关系
*     自我管理;
*     能站在别人的立场考虑;
*     主动关怀帮助别人
*     赢得合作的谈话技巧
*     与上司的相处之道
三、    沟通与协作
*     有效的沟通技巧 (赞美 、同理 、倾听 、发问、响应)
*     沟通时情绪的处理
*     面对上司、部属的沟通
*     沟通技巧实践与演练
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