篇章与课时

内容大纲

第

一

篇

管

理

角

色

与

原

则

**章 管理的角色认知与

组织管理原则

1、管理人员的角色认知与职责
2、管理者的素质要求和能力要求

3、管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么
4、企业管理人员的责任与正向思考的态度

5、组织的五个层级之间的互动要求

6、管理者的个性要求与EQ

7、案例研讨题：从技术走向管理的管理者常犯的错误

8、组织的形成

9、原则一 ~ 指挥系统的协调性

10、原则二 ~ 管理幅度适中

11、原则三 ~ 职务的认知

12、原则四 ~ 授权的运用

13、原则五 ~ 责权利对等

第

二

篇

工

作

管

理

第二章   计划与执行

1、科学管理的精神

2、什么是计划

3、计划的种类

4、计划的特性

5、制定有效计划的步骤

6、工作计划流程

7、计划管理的过程

8、制订计划的工具

9、计划的实施与跟进

10、案例：部门工作计划的制订与管理

第三章  目标管理

1、目标的重要性和种类

2、目标管理的作用

3、目标管理的工作流程

4、案例：目标管理的问题判断与分析

5、目标设定的五大原则 (SMART)

6、目标设定的思考方向

7、案例：目标卡的制作与填写

8、提高业绩型和开发能力型的目标管理

9、目标的修正时机

10、目标管理的基本模式

11、如何确保目标的执行过程

12、目标跟踪检查要遵循的6个原则

13、评估目标执行成果的3种方法

第四章  问题解决与改善

1、什么是问题

2、【人】的问题的四种发生类型

3、处理【人】的问题的四步法

4、案例：马主管与吕主管处理老田的问题有何不同

5、问题分析与解决的系统思维法

6、【物】的问题解决思维方法－PDCA

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四阶段法

10、案例：工作流程的改善

第五章   命令与工作分配

1、什么是命令

2、分配工作时考虑的因素

3、分配工作时的考量原则

4、命令的原则

5、下达命令的5种口气

6、如果部属不执行命令，怎么办

7、案例：张主管如何给不同个性和能力的部属下命令

第六章   控制与协调

1、控制的本质

2、控制方法 ~ 工作监督

3、控制的原则

4、五种控制的方法

5、企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）

6、使用控制工具的原则

7、控制幅度

8、思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好

9、什么是协调

10、协调的（准备、进行、结论）三个阶段

11、协调准备的9要点

12、协调进行的3要素

13、结论阶段的5点要求

14、协调的5种方法

15、案例：陈经理的费用控制如何协调各部门

第七章   部属授权

1、什么是授权
2、授权的层次有哪些

3、有效授权的6步骤
4、对部属授权的原则

5、何种工作可授权

6、授权不足或授权太多各有什么危害

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