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何冰

现代企业员工职业化塑造训练内训课

何冰 / 实战派培训讲师

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课程目标

1.明确企业目标及个人使命 2.牢固树立顾客满足的意识 3.运用系统思考的工作观念 4.培养积极的心态和良好的职业习惯 5.建立团队学习与合作的氛围 6.掌握沟通的技巧和方法

课程大纲

一．满足顾客意识
­ 企业存在和发展的根源
­ 外部顾客与内部顾客
­ 工作的五大基本问题
­ 绘制顾客关系图
­ 满足顾客是你的天职
二. 培养责任感
­ 人生的三个基本问题
­ 把工作当成美好生活的一部分
­ 为什么要有责任感?
­ 责任感的构成要素
­ 员工对内/对外的作用
 
­ 自我激发工作欲望的要素
­ 唤醒自己心灵的巨人
三. 拥有积极心态
­ 态度与能力
­ 态度的重要性
­ 建立自信心
­ 阳光思维
­ 胸怀感恩心
­ 七大成功信念
四. 培养团队精神
­ 大雁给人类的启示
­ 认识团队
­ 培养团队精神
­ 建立工作团队
­ 集思广益的团队原则
­ 建立良好人际关系
五. 化解人际冲突
­ 冲突的定义
­ 引发冲突的原因
­ 价值案例研讨
­ 冲突处理五种模式
­ 冲突处理的流程
­ 双赢思维
六. 塑造佳习惯
­ 主动积极的习惯
­ 个人领导的习惯
­ 要是**的习惯
­ 人际关系领导的习惯
­ 同理心沟通的习惯
­ 创意合作的习惯
­ 持续更新的习惯
 
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