房地产商业人员礼仪培训

☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义
 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
 美学、心理学在礼仪中的适用
☆形象制胜---仪容礼仪
 风格的选择及明确的自我形象定位
 职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配
 完美仪容的构成
 误区分析及现场点评
☆为成功而打扮——着装礼仪
 着装不等于穿衣
 TPO 原则
 端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分
 在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择
 男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与知名并重
 商务着装误区与禁忌
 佩饰礼仪
☆优雅举止---仪态礼仪
 体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲
 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
 让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引
 鼓掌的姿态
 挽臂礼
☆可以听到的形象----电话礼仪
 电话接听的规则和禁忌
 电话拨打前的准备
 通话过程中危机处理
 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
 常见电话中的礼仪错误
 手机的使用礼仪
☆商务会面---介绍礼仪
 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
 居间介绍的顺序、方法、禁忌
 称呼的艺术
☆商务会面---握手礼仪与禁忌
 握手时机的选择
 握手顺序的选择
 握手的要领
 牢记握手的禁忌
☆商务会面---名片的使用礼仪
 名片制作三不准
 名片交换的细节与禁忌
 如何索取名片
 中西方在名片使用上的异同比较
☆尊卑有序---位次礼仪
 乘车
 乘电梯
 行走中的礼仪
 座次礼仪
☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
 “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
 礼品的选择
礼品的象征意义与暗示性
礼品的纪念意义
礼品的民族性、地域性、专业性
符合对方的需要和欣赏品位
礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要
1、 麦琪的礼物的启示
2、 场合需要
3、 受赠人身份需要
礼品价值轻重适度
“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间
 鲜花礼仪与禁忌
礼品包装原则
 受礼与回赠
涉外礼品禁忌
☆修炼高雅谈吐
 和谐沟通的原则与技巧
 从空间的距离到心灵的距离
 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
 学会不表达什么——话题禁忌
 音量与身份的关系
 目光的优雅空间
 倾听的艺术