课程目的： 1、中层管理者对整个企业的信息畅通起着决定性的作用； 2、中层管理者通道能力影响企业的坚实基础和发展速度； 3、如何保持中层通道的畅通？ 4、中层管理者上传下达的技巧 5、中层通道管理的三个要素是什么？ 课程收益： 1、明确中层管理者在企业经营过程中的重要作用； 2、了解大多数企业中层管理者的现状和实际； 3、中层管理者的通道不畅引发的企业危机现象； 4、理解中层管理者通道管理的三大要素； 5、学习中层管理者通道管理的实用工具

一、中层管理的作用及现状
讲述：什么是中层？课程中的中层从两个角度来看待；
案例：当前中层管理者面临的现状：
1、大多数的济济与平庸；
2、经常性的竞争与淘汰；
3、被忽视的梯队建设；

二、中层管理者通道不畅引发的危机现象
现象：公司的核心人员逐渐离职
分析：中层的领导与指挥有问题/不沟通、不激励/私心严重、揽权诿过
案例：贴近现场，才能看见实况；
工具：人员危机处理程序

现象：公司的客户突然减少
分析：不重视客服、投诉处理不当/没勤于联系/没有收集市场信息/不改善销售技巧
案例：韩国麦当劳与肯德基的竞争策略

现象：公司的运营成本不断增加
分析：不善于成本结构分析/不节约不必要的开支/不寻求替代方案/没有目标成本概念
案例：东航危机处理

现象：公司的产品竞争力不断下滑
分析：市场情况反应不迅速/品质缺陷不提报/承诺条件没有兑现/核心价值消失无所谓
案例：曼秀雷敦的百年传奇

现象：公司扩张后出现人/财/物无法管理
分析：没有提醒高层扩张的极限/没有警告缺乏竞争人才和竞争的技术
案例：俞洪敏：上市之悔

现象：内外部供应链断裂
分析：内部各部门不主动链接/外部供销渠道不主动链接/链接中断不反馈或警报/没有定期检查改善
案例：灾难带来的反思

三、中层管理者上传下达的10个技巧
一切只因缺乏沟通
胜出的机会
为什么会沦落到这步田地
扫除所有沟通障碍
人们拒绝倾听的十大理由以及如何改变
中层管理者上传下达的10个沟通技巧
是否正确
是否完整
是否清晰
是否故意表达不清
六大沟通风格
分辨因“面子”说的客套话
沟通直截了当
扔掉那些没有意义的言辞
就事论事
是否一致
为什么人们会对上司不屑一顾
审视细节
依约执行
执行规则
给与奖励
言行必出
娱乐守则
你值得信赖吗
你是否关心并保持互动
要抓住当下吗
日常工作:速度的必要性
有计划的应对危机
沟通时是否给人留下精干的影响
信息传递是否完整

四、中层管理者通道管理的三大要素
要素：解码（对高层指令或要求的理解、对下属计划与任务的安排）
体验：AB对话
案例：富士康：签字就是负责任
工具：指令接收表/指令传达表

要素：补位（对高层、平级、下属的补位）
体验：共绘蓝图
案例：学历与学力同等重要
工具：岗位规范说明

要素：辅导（自我提升与下属提升）
体验：教练技术
案例：六步培养法提升能力
工具：工作能力缺失记录表