企业痛点

管理者在带领团队共同达成业绩目标的过程中，总会遇到种种现实管理难题：

1. 面对持续的工作压力，团队会产生负面的情绪

2. 面对各种新业务新任务，团队技能会存在缺失或不足

3. 面对性格和需求的差异，团队关系会变得紧张缺乏协作

4. 面对上级（部门）高期望高要求，团队获得资源和支持会越来越难

5. 管理者应该如何以一个团队管理者的身份去解决这些管理难题？

课程亮点

**典型管理问题的情景化案例研讨，学员将获得以下收益：

个人领域A --建立成熟的心智模式

1. 进一步明晰明确团队管理者的角色定位，该做什么，不该做什么

2. 理解与掌握管理者思考问题的三个关键思维：以终为始、长久心和他人心

管理领域A --掌握科学的管理工具

1. 在情景研讨中掌握他人心的落地工具以及面对具体情境的思维路径

2. 能够根据团队的成熟度，采取合适的领导方式

3. 掌握员工激励和工作辅导操作要点

4. 能够根据员工的不同特点，采取不同的管理策略

关系领域A --提升影响力,从合作走向互赖

1. 沟通中使用换框法等技巧，引导员工的积极心态

2. 能秉持双赢的原则，主动做好向上管理工作，积极解决问题

3. 能有意识调整自己的行为，与上司的管理风格的配合

课程工具包

1. 团队协作的五种机能障碍测评表

2. 正面心态引导——换框法

3. 批评下属的汉堡法则和BEST法则

4. 八种员工认错态度和应对手段

5. 激励员工的12个问题——盖洛普Q12

6. 处理部属情绪化诉求的七个步骤

7. 建议案的一般架构STAR

课程大纲  Outline

**讲：心法篇：心法不开，技法不来——管理者的底层逻辑

1. 三个角色定位：资源整合者、团队思考者、人际协调者

1) 游戏体验：口字游戏

2) 游戏体验：新数学测验

2. 三个关键思维：初始心、长久心、他人心

1) 闯关案例1：业余爱好

2) 闯关案例2：进退两难

3. 三维情景研判：权力、关系、事理

1) 视频案例：开除刺头

2) 视频案例：和下属打麻将

4. 三层沟通分析：事情、观点、情感

1) 情景案例：执行力为什么这么差？

模块二、技法篇：审时度势，安人成事——管理者的践行之路

一、网点团队管理闯关案例

1. 如何采取弹性而有效的领导方式？

闯关案例3：组织完成新项目

2. 如何指派任务让员工心甘情愿？

闯关案例4：一项额外工作

3. 如何应对下属的消极抱怨？

闯关案例5： 任务指标压死人

4. 如何做好下属的技能辅导工作？

闯关案例6：犯错误的新手

5. 如何面对有能力却固执己见的下属？

闯关案例7：自有主见的老人

6. 如何面对想出人头地的年轻下属？

闯关案例8：好高骛远的年轻人

7. 如何面对低潜能的下属？

闯关案例9：顾家与躺平的下属

8. 如何面对个性偏执的下属？

闯关案例10：无理取闹的员工

9. 如何突破政策执行障碍？

闯关案例11：“不合理”的新政策

二、外部关系协调闯关案例

1. 如何在遭遇困难时获取上级的理解和支持？

闯关案例12：为重点项目争取资源

2. 如何面对上级的越级指挥？

闯关案例13：措手不及的“穿透式”管理

3. 如何向上级提出合理化建议？

闯关案例14：石沉大海的建议案

4. 如何适应不同管理风格的上级？

闯关案例15：四种领导与四种配合

5. 如何寻求其他部门的理解和支持？

闯关案例16：争取加急处理

6. 如何处理其他部门的不当做法？

闯关案例17：异常的加班申请

7. 如何面对其他部门内部的上下级关系？？

闯关案例18：寻求临时人力支持