课程大纲：

模块一：大数据环境下的流程管理趋势

流程管理：简化过程和提升业绩的方法

有效的竞争手段都有流程支撑

流程减轻了取得经验的难度

流程管理的环境基础

数据工具对流程改进的作用巨大

流程记录在大数据时代有更大的作用

模块二：流程无处不在

系统化的流程总图

公司关键业务流程

流程与纵向组织之间的匹配

案例分析：储运的烦恼

案例分析：签字的代价

模块三：何为流程改进

使得流程有效果——产生需要的结果（以客户为中心，以成交为目的）

使得流程有效率——资源消耗**小化

使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

业务流程改进的五个阶段

流程管理中的风险意识

关注点和引爆点

模块四：如何引入流程管理

标准化、系统化的流程总图

标准化流程评价6层次

建立长效流程管理机制和组织

档案化和标准化的流程数据管理

建立标准化体系管理

模块五：流程优化**实践

5种流程图的特性

用实际案例进行流程穿越

流程穿越测试问题分类

流程穿越测试考量——效果

流程穿越测试考量——效率

流程穿越测试产出的表格

流程穿越测试产出的图形

案例分析:流程穿越测试案例

模块六：先精简后优化的改进方法论

精简原则

剔除官僚主义

剔除重复

增值评估

减少流程周期时间

流程增值评估:增值过程与不增值过程区分  

预防错误的逆向分析

流程档案的标准化

量化评估流程改进的投入产出

案例分析:流程管理收益评估

模块七：信息化环境中的全局改进

信息化和流程

大数据与流程改进的关系

突破组织和限制

关注关键成功因素

人员与流程的匹配

案例分析：客户开发流程

模块八：持续改进的管理配套

测评是改进的关键——让工作成为比赛

比分牌的效应

反馈越及时，改进越明显

员工重视考核——金钱和荣誉

测评的数据种类

效果评估

适应性评估

减少低质量成本的方法

案例分析：客户爽,员工牛的考核