课程大纲：

模块一：导入：为何需要掌握人力资源管理方法（30分钟）

案例导入

管理者三层含义回顾：领导者、领导力、领导风格

人力资源相关概念

什么叫人力资源

什么叫人力资源管理

人力资源六大特性

模块二：选人篇（1.5小时）

团队搭建基础逻辑

做什么——明确任务

怎么做——梳理流程关键节点

充分做——确定能力、性格特点

谁来做——对应人员

案例讨论：你将如何搭建这个团队？

常用行为语言解读清单

常见一线选人注意点

PDP

五种典型性格特点分析

适用岗位类型分析

容易影响面试结果的五种常见因素

首因效应

对比效应

定势思维

晕轮效应

业务压力

选才原则：岗位-能力-性格“三配”

工具：“人”岗匹配矩阵表

案例练习：基于工作流程的人员分析

模块三：育人篇（4小时）

提问：目标管理三步骤

如何明确团队培养目标：

团队培养目标明确

培养目标的能力要素

锁定人选：

天赋vs技能：选择天赋培养技能

确定差距

能力及意愿四象限

人才盘点九宫格及其运用

选择师傅：

师傅选择三原则

师傅也需要被激励

常见培养计划4问

培养计划谁来定？

培养周期怎么定？

培养方式怎么选？

业务与培养如何平衡？

思考：选择当下还是选择未来

工具：员工培养计划表

案例练习：列出接班计划的差距分析及培养计划。

员工辅导

常见3类员工辅导定义：不定期辅导、定期辅导、特殊事件辅导

辅导方式的选择：

不定期辅导：松下教人五步法

定期辅导：面谈前如何准备、面谈中如何应对、面谈后如何检验

特殊事件辅导：原则-先疏导心情再处理事情

员工辅导面谈注意点：三明治法则的灵活运用

如何提问

三种提问方式

三种提问方式应用的区别

分组案例练习：面谈谁？如何谈。

模块四：用人篇（3小时）

正确授权

授权vs放权

哪些工作可以被授权

哪些工作不可以授权

识人所长vs用人所长vs容人所短

德鲁克：卓有成效的管理者在用人所长的同时,必须容忍人之所短。

管理就是激发人的善意和潜能

给自己一双发现美的眼睛：案例解读

员工需求管理

马斯诺需求层次理论

马斯诺需求常见对应的员工提问及行为方式

常用9种需求了解方法

员工激励

赫兹伯格双因素理论

8种常用激励方法分析

使用原则：合适的就是**的

如何正确赞美

有效赞美三原则

赞美练习

工具：常见行为-需求-激励方式矩阵表

案例练习：员工需求可能性分析以及适用激励方式

模块五：留人篇（3小时）

思考：

思考1：是什么让我愿意留在公司与公司共同成长？并排序。

思考2：当发生什么样的事情时我会选择离开？并排序。

思考3：当发生问题2的情景时，那些支持我留在公司的原因不存在了吗？

启发：三种不同答案的不同解读。

留人前四准备

个人需求可能性分析

过往业绩回顾

留人可能带来的好处及风险评估

留多久

留人时

“欲”、“予”匹配

注意员工沟通方式

启发式谈话三步骤

底线明确：我可以用到的资源有哪些

如何倾听

听的五种境界

倾听五步骤

倾听游戏练习

情绪管理5步骤

情绪调动在离职面谈中的应用

冲突管理6步骤

一线管理者常用4维度14种留人方法

领导维度：主动关心、表率作用、提供支持、信守承诺

环境维度：正向鼓励、家庭气氛、杜绝歧视、允许失败

人际维度：真诚理解、充分信任、定期交流、及时解决冲突

员工发展维度：共同规划、提供发展机会

留人后

及时反馈

定期跟踪状态

建立人员储备机制

离职管理

情感链接

信息互通

适当回聘

案例分析：李总使用了哪些留人措施？还有哪些措施可以使用？

案例练习：这种情况应如何实施留人？临时措施、长期改进。

模块六：总结(5分钟)

选育用留整体回顾。

想，都是问题，用，才有收获。因为没“用”，所以没用。

做理事懂人的管理者！