课程大纲：

模块一：自我认知——行政价值——2小时

对行政人工作的认知和职场心态

行政职场的几种画像

如何让自己有心流

不纠结、不焦虑、不内耗

打造松弛感、仪式感、获得感

行政管理核心角色的转变

从服务到管理

从关注日常到赋能业务

做好和业务部门的融合

行政工作支持业务需求

定制化服务支持业务执行力

构建利益共同体提升业务价值感知

行政管理的工作价值体现：

个人价值：

用心，细心，悟性，灵性

工作价值：

为企业降本增效

为员工提供有温度的服务

为客户提升雇主品牌，提升感知体验

行政应该要明白的N个职场心理学

模块二：行政统筹——管理日常——5小时

关于前台文员管理

电话接听要求和方法

来访客人接待要求

面对电话和事物冲突时的管理

大厅PPT制作要求

客户来访时前厅接待标准

关于保安管理

保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

保安收发文件管理

建立部门邮件信箱

如何控制快递成本

案例分享

关于司机、小车班管理

司机的日常管理和绩效考核

车油费控制和出车定位系统

案例：某外企的用车机制分享

案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？

各部门用车资源统一调配

案例：海尔的小车班共享机制

     海尔内部小车共享中心

关于保洁的管理

对保洁的管理要求

保洁工作管理原则

建立外包保洁的监督机制

保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

关于食堂管理

食堂管理的基本要求

建立食堂的管理文化和督办标准

建立食堂监督委员会

半月一次巡视和沟通会

建立食堂饭菜调研机制

建立食堂菜单口味菜单表

建立食堂激励菜单和口味窗口

食堂的卫生和饭菜管理要求

食堂食品的成本公示

食堂应有的目视专栏

案例分享：这样的食堂如何管理？

关于宿舍管理

宿舍管理要求和原则

案例：海尔的宿舍管理

案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

宿舍的日常管理要求

关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账

建立舍长机制，建立宿舍家文化

宿舍管理积极性调动

让员工参与到宿舍管理中

建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

关于办公用品和日常BOM管理

办公用品采购原则

办公用品降成本途径

案例：著名企业管理做法

办公用品降低激励方法

建立办公用品成本分析

建立行政管理BOM表

案例：出国材料BOM

     领导出差准备物资BOM

活动组织和行政档案管理

如何进行行政日常活动组织管理

行政日常费用控制严格怎么做活动？

档案管理如何管理？

案例：著名企业管理做法

日常行政公文基本写作

公文写作的基本逻辑思维

常用的基本公文写作

——通知、通报、领导材料、工作总结

模块三：行政协调——沟通能力——2小时

沟通的基本要求和沟通法则

工作中的沟通乞丐看看你有没有？

团队沟通的10个要素  

和上级、下属、同级沟通的秘诀

沟通的模型：GROW

非暴力沟通  

学会绩效沟通

沟通的6讲    

沟通情景演练：想法、感受、决定

案例分享

模块四：会议接待——会议管理——1小时

自画像：我们的会议现状

开会的基本原则你做到了吗？

会议安排-会议三部曲

会议纪要和闭环管理

有效会议五步曲

案例分享：跑题的会议怎么办？

会议的纪律和主题怎么控制和引导？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服务礼仪规范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

模块五：行政执法——团队管理——1.5小时

执行力的原则PDCA

执行的3力管理

执行的韧性和刚性

克服执行力的法宝是机制

检查执行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日毕

——GROW

——案例库管理

——五个一早会

——OKR工作法

——行政周报

模块六：课程小结——总结提升——0.5小时

学什么，怎么学

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