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前言：管理者系统解决问题的时代已经来临！

破冰游戏：你所面临的问题有哪些？你对本次课程的期望是什么？

一、玩转问题导论

1、问题战略鸟瞰图

1）问题产生的三大假设：

A)人

B)财

C)物

2）案例研讨：为什么以结果导向一而再、再而三地裸奔、罚款、降级等却没有获得好结果？

结论：把聚焦人的结果前置到聚焦人的行为来获得商业目标！

2、初解玩转问题导图

3、玩转问题的三大观念

1）系统思维

2）智慧碰撞

3）双赢互动

4、现场收集学员个人及小组问题确定

第 一版块界定问题

二、你理想的卓越人员应该有什么样的行为？（素描理想—绩优期望）

1、标杆选择：

案例一：浙江KFC400多家店如何选择标杆店长来推行管理

案例二：雷人互联网公司营销团队精英人员如何鉴定？

实操核心：

1）选择团队前三名

2）选择同行前三名

3）跨界明星前三名

2、因素萃取

1）小组研讨：你觉得KFC店长或营销人员需要哪些核心能力？

2）实操工具：团队共创法关键价值链法百度运用法岗位职责法5W1H法

课程实操团队共创法之六脉神剑：

A)自己写6条行为；

B)选择3条重要的行为；

C)小组合并并打分

D)取出4项行为习惯

E）大组合并并计分

F)选出7项行为

3、期望描述：行为描述

现场个人案例/小组案例研讨

三、团队中大部分成员的现实行为又是什么？（骨感现实—理清现状）

1、抽取样本

1）抽取样本原则

2）样本抽取注意事项

2、获取员工行为大数据的方法

1）约哈里窗法

2）访谈员工

3）直接观察法

4）调查问卷等

实操工具：设计调查问卷八步流程法

3、输出成果：清晰、明确、简洁的现状行为描述

现场个人案例/小组案例研讨

四、哪些行为对于商业目标的实现有至关重要的影响？（牵牛鼻子—定义差距）

1、输入内容

1）绩优期望

2）骨感现实

2、如何筛选关键行为

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