课程大纲

**部分： 认知沟通

一、 前提：我为什么要学习表达？

1. 职场需要：会做又会说

2. 学员一分钟演讲（拍摄）：介绍一下你的公司

3. 沟通不简单：

沟通的要素

不同“讲法”的对比

4. 逆向思维指导下的沟通：受对象和情景的双重影响

对象：职场沟通的五类对象及其应对

情境：职场沟通的五种途径

5. 沟通的**大障碍：紧张

紧张的原因分析

紧张的六大应对法则

6. 卓越表达：专业知识，呈现技巧，内容设计，互动控场，自信魅力

第二部分：有效表达

一、职场表达的常见问题

二、试一试：你如何汇报一次会议安排

三、有效表达：金字塔原理

1. 金字塔原理简介

2. 金字塔原理解析：三大功效，四大特征，一个对比

四、有效表达：先搭后说

1. 搭建：两种方向

自下而上

理清思路

三个原则

课堂演练：搭建一个课程的金字塔框架

自上而下

延展思路

三个需要

课堂演练：搭建一个年初规划/年终总结的表达框架

2. 表达：一种方向

6先6后

案例对比：谁的表达好？

布置工作需要自上而下表达

课堂演练：怎样才能更好地向客户介绍一款新产品

3. 用金字塔做汇报

结论式汇报

过程式汇报

选择式汇报

开放式汇报

4. 结构化应对

PREP式

SABC式

SPOP式

5. 即兴发言

第三部分：邮件呈现

一、职场沟通的形式

1. 五大形式

2. 邮件的特点分析：什么时候用，什么时候不用

3. 邮件的对象：上级、下级、同级、跨部门、跨文化、客户、经销商、供应商

4. 邮件的情境：四类邮件

5. 邮件的目的：你为什么写？你想让对方做什么？对方为什么要这么做？

6. 核心原则：角色互换

二、邮件结构：7大要素

1. 邮件的标题：精、准

2. 邮件的正文：战地记者原则 金字塔原理

语言： 用对方看得懂的语言

语句：长句变断句、一段变多段、醒目的小标题

词汇：精简、不用模糊语言、不用描述语言、要数据和事实

态度：对事不对人、“强调做到的，而不是做不到的”

格式：字体、标点、行距、对齐都用心

附件：注意数量、注意命名

邮件的输入顺序

课堂演练：撰写一封邮件，汇报此次培训。

第四部分：总结篇（可选择）

1. 金字塔不是万能的：两个必须

2. 如何拥有金字塔式思维习惯

3. 金字塔式表达也需要“导入”