课程收益

▸前提：理解沟通的前提，洞察人与人之间的差异

▸基础：掌握沟通的基础，取得话语权的两个条件

▸信任：学会倾听地共情，与沟通对象建立信任感

▸说服：分析对象的心理，优化说服与表达的逻辑

▸反馈：运用欣赏式探寻，建立正向沟通反馈模式

▸影响：塑造个人的魅力，掌握非言语沟通的秘诀

课程大纲  

导入

沟通中的人性 ¢影响沟通的心理因素

Ÿ1人格、2情绪

Ÿ3动机、4说服和影响的规律

¢如何提升沟通的主动意识

¢人性与沟通：打造影响力的两个关键

Ÿ沟通成功取决于人际关系

Ÿ基于对象心理的表达技巧

Lesson #1

沟通的前提

理解人与人之间的

差异 ¢游戏体验：《鳄鱼河》情景剧

Ÿ游戏复盘：分享与讨论

¢心理学试验：传球游戏

¢沟通冲突的根源：人与人的差异

¢人与人有哪些不同

Ÿ1性格、2思维方式

Ÿ3价值观、4立场和视角、5利益

¢行为背后的工作价值观

¢作业：重新认识你的同事/客户

Lesson #2

沟通的基础

取得话语权的

2个条件 ¢作为个人影响力的话语权

¢哪些因素影响话语权

¢取得话语权的两个条件

Ÿ1能力认同、2情感认同

¢权力服从研究：米尔格拉姆实验

¢建立情感账户的小贴士

¢人性的弱点：给予什么、避免给什么

¢作业：可以为你的同事/客户做什么

Lesson #3

建立信任

共情地倾听 ¢如何做个聊天高手

Ÿ不评价、不纠正、不建议

Ÿ肢体、重复、尝试

¢共情的定义、有效倾听的三个层面

¢如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听

Ÿ倾听并尝试理解：事实、情绪、想法/需要

Ÿ把你听到的说出来

¢角色扮演#1：ABC倾听练习

Ÿ运用共情倾听的时机

Lesson #4

说服策略

表达的逻辑 ¢1换位思考：站在沟通对象的角度表达

Ÿ听众心理：准备表达前思考的4个问题

Ÿ以听众为导向的高效传达四个步骤

¢2说服路径：外围说服 vs 中心说服

Ÿ1受众特点、2说服策略、3受众偏好

¢讨论：下列场景中应该采用哪种说服策略

¢3如何做到有逻辑地表达：7个小逻辑

Ÿ1时间逻辑、2空间逻辑

Ÿ3问题逻辑、4层次逻辑

Ÿ5要素逻辑、6对比逻辑

Ÿ7模型逻辑、逻辑的组合

Lesson #5

正向反馈

赞赏的艺术 ¢工业革命带来的问题：缺陷管理

¢角色扮演#2：

ŸQ&A练习（第1轮）

ŸQ&A练习（第2轮）

¢积极的沟通模式：欣赏式探寻

Ÿ积极的探讨

Ÿ赞赏的提问

Ÿ优势导向的发现

Lesson #6

塑造影响

非语言沟通的秘诀 ¢93%的沟通透过非言语信息传递

¢沟通中的察言观色与情商

Ÿ读懂沟通中的肢体语言：权威、顺从、

拒接、接受、控制、回避

Ÿ如何识别沟通中的谎言

¢如何让同事/客户喜欢我

Ÿ相似引发喜好：呼应策略的运用

Ÿ外貌与吸引：职业形象与人际关系

复盘与行动 ¢课程知识要点复盘与测试

¢学员提问与分享、学习资源推荐

¢课后行动计划、刻意练习任务