【课程背景】

在职场工作中，每天都需要与内外部的不同人员进行大量交流，沟通 – 是必不可少的能力。然而，【会说话 ≠ 会沟通】。我们发现很多人的业务能力非常好，但一旦与人沟通的时候，经常弄的不欢而散，大大影响了工作效率。其实，并不是员工不会沟通，而是在沟通时忽略了“人”的特性，即不同性格的人，沟通的方式也不同。

典型的事例如：

1、有些人做事效率很高，雷厉风行，但沟通时过于自我，不顾及别人的感受、过于强硬，很容易伤人；

2、有些人活泼开朗，经常会提出很多创意性的点子，但是经常容易跑题，而且做事的专注度不够，成果物的质量也是小问题不断；

3、有些人谦虚随和，但是很多需要做决策的时候，或需要快速反应的时候，TA总是表现的犹犹豫豫，迟迟没有动作；

4、有些人做事仔细，条理性好，经常能够发现很多细节的问题，但很多时候过分挑剔，死板，不懂得变通；

……

类似的情况还有很多，而实际在工作中很容易出现一个现象就是“一视同仁”，也就是说，不管对方是什么性格类型，都使用相同的沟通方式。由于忽略了“人”的差异性，导致沟通手段的不匹配，而**终导致沟通低效或失败。

【课程收益】

学员参加完本培训之后，能够：

1. 了解人的四种类型；

2. 掌握四种不同类型人的行为特点，能有效识别不同类型的人；

3. 掌握与不同类型的人沟通的注意点、方法；

【课程特色】

1、理论与实际结合；

2、混合式学习，例如：面授讲解、小组讨论、游戏练习、角色演练、考试等；

3、易学易用；

【课程对象】

1、中基层管理者；

2、主要工作内容是与人打交道的人员；

【课程时长】  

1天（6小时/天）

【课程大纲】

**讲 沟通时为什么要做到差异化？

-- 案例分析

1、日常工作与生活中，沟通的困境有哪些？造成的原因是什么？

2、是什么差异化沟通？（拆解 = 差异化、沟通）

-- 案例分析

3、沟通无效的原因：会说话≠会沟通

-- 团队共创：导致沟通无效的原因还有哪些？（归类分析）

4、差异化沟通的重要性：

（1）认识≠了解

（2）人是有倾向性的

-- 情境分析：感受人的倾向性

5、沟通效果不理想：沟通漏洞

第二讲 如何识别不同类型的人，做到差异化？

1、理论基础：什么是DiSC、DiSC起源

2、性格与行为的关系

3、心理学底层逻辑：知情意

4、行为影响着情绪、情绪强化行为

-- 角色扮演：性格、行为、情绪

5、高效沟通的前提：知己知彼

-- 实操演练：周哈里窗

6、认知四种不同类型的人

-- 自我测评1：了解自己的风格

-- 自我测评2：自我风格测评

7、不同类型人的行为特点

D 掌控型

I 影响型

S 沉稳型

C 严谨型

-- 团队共创

-- 视频演练

8、不同类型人的优势、弱点

9、典型代表人物分析

10、四种类型人关注的关键词、遇到问题时的疑问词

11、DiSC的主要用途、应用场景

12、使用DISC理论的底层逻辑

-- 实操演练：卡片练习

第三讲 如何与不同类型的人沟通？

1、沟通的定义、目的

2、沟通的种类：语言、非语言（行为）

3、沟通的前提：3A模型

-- 案例赏析

4、沟通场景实操

-- 角色扮演

-- 实操演练：画出团队下属的DISC分布

-- 案例分析：某团队构成，可能有哪些沟通隐患？

-- 团队共创：如何与不同类型的人沟通

5、不同类型人的沟通注意事项

-- 角色扮演

-- 综合演练

6、如何给不同类型的下属布置工作

-- 角色扮演

-- 案例赏析

7、制作DISC应用锦囊

8、书籍推荐

· 行动计划

共同制定训后使用计划

· 总结、回顾