课程收益

▸前提：理解沟通的前提，洞察人与人之间的差异

▸基础：掌握沟通的基础，取得话语权的两个条件

▸信任：学会倾听地共情，与沟通对象建立信任感

▸反馈：运用欣赏式探寻，建立正向沟通反馈模式

课程大纲

30分钟

导入

沟通中的人性

影响沟通的心理因素

1人格、2情绪

3动机、4说服和影响的规律

如何提升沟通的主动意识

人性与沟通：打造影响力的两个关键

120分钟

Lesson #1

沟通的前提

理解人与人之间的

差异

游戏体验：《鳄鱼河》情景剧

游戏复盘：分享与讨论

沟通冲突的根源：人与人的差异

人与人有哪些不同

1性格、2思维方式

3价值观、4立场和视角、5利益

行为背后的工作价值观

作业：重新认识你的同事/客户

75分钟

Lesson #2

沟通的基础

取得话语权的

2个条件

哪些因素影响话语权

取得话语权的两个条件

1能力认同、2情感认同

权力服从研究：米尔格拉姆实验

建立情感账户的小贴士

人性的弱点：给予什么、避免给什么

作业：可以为你的同事/客户做什么

75分钟

Lesson #3

建立信任

共情地倾听

共情的定义、有效倾听的三个层面

如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听

倾听并尝试理解：事实、情绪、想法/需要

把你听到的说出来

小组练习：ABC倾听练习

运用共情倾听的时机

60分钟

Lesson #4

正向反馈

赞赏的艺术

工业革命带来的问题：缺陷管理

积极的沟通模式：欣赏式探寻

积极的探讨

赞赏的提问

优势导向的发现