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第 一单元：高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

4.管理者沟通角色扮演

第二单元：高效沟通的基本步骤

1.事前准备

2.确认需求

3.阐述观点

4.处理异议

5.达成协议

6.共同实施

第三单元：企业沟通的渠道与方式

1.上行沟通

2.平行沟通

3.下行沟通

4.沟通的障碍与异议处理

5.企业沟通机制的建立与监督

第四单元：有效沟通技巧

1.完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.沟通的四到三感觉

4.关键的沟通技巧——积极聆听

5.有效沟通的六大技巧

第五单元：有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第 一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第六单元：怎样与领导及下属进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

4.下达命令的技巧

5.赞扬部下的技巧

6.批评部下的方法