一、  沟通管理中的权变理论

1. 现代管理的意识

2. 沟通是心与心的交流

3. 测测你的沟通意识

4. 体验心理世界

5. 常见的心理现象分析

二、有效沟通的基本步骤

1. 沟通前的准备

2. 听的艺术

3. 倾听的五个层次、同理心训练

4. 看的艺术

5. 问的艺术与技巧

6. 说的艺术与公式

7. 说的三大模块

三、沟通的实践

1. 沟通总原则

2. 沟通中的误区

3. 争论中的技巧

4. 说服别人的技巧

5. 人际沟通的十三把小飞刀、

6. 尚方宝剑

四、团队体验

五、情绪管理

1. 去除心理防卫

2. 如何改变情绪

3. 情绪在沟通中的作用与管理

4. 如何让自己天天快乐

5. 影响情绪的因素

6. 情绪三段论