**讲：关于沟通你不知道的事

一、沟通的定义——互动总结

二、沟通的原则

三、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗

（一）隐私象限

（二）公开象限

（三）盲区象限

（四）潜能象限

四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（55/38/7）

（一）视觉语言

（二）声音语言

（三）文字语言

第二讲：沟通营销策略专训

一、沟通与营销的关系

（一）营销中的感官思维

（二）营销玩的就是记忆

（三）打开营销记忆的“五感开关”

二、沟通营销的四大流程

（一）望——如何察言观色

1、沟通营销中肢体语言微表情的识别方法

（1）眼睛

（2）微笑

（3）手势

（4）站姿

（5）坐姿

（6）走姿

2、如何用视觉语言拉近与客户的关系风水

3、快速区分不同类型的客户群及对策实战

（1）视觉型客户

（2）听觉型客户

（3）触觉型客户

4、识别客户的购买信号

（二）闻——听出动机，听出尊重，听出策略

1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则——恩、啊、哇、咦

（1）恩——同频原则

（2）啊——认可原则

（3）哇——赞美原则

（4）咦——互动原则

2、赞美中的三个层次

（1）0级反馈

（2）ǀ级反馈

（3）ǁ级反馈

2、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造客户的行为

（1）二级反馈模型

（2）BIC反馈模型

3、赞美原则的使用壁垒

（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、问题的种类

3、如何用问挖掘客户需求

4、如何用问解决客户痛点

5、如何用问解除投诉异议

6、如何用问解除客户抗拒

7、6 1缔结法则让你的提出成交临门一脚

（四）说——说出思路，说出出路

1、迎合与引导的技巧——增强客户粘性

2、产生共频增强沟通粘性的——模仿引导法

3、知己解彼的关键步骤——同理心与验证

4、快速成交的6大成交方法（重点）

（1）好处成交

（2）价值成交

（3）时间成交

（4）案例成交

（5）情绪成交

（6）状态成交

5、吸引客户的声音形象塑造（重点）

（1）音质、音量——气息训练

（2）语气、语调——共鸣、声音位置训练

（3）逻辑性——4 3模式

（4）表情的配合——综合表达演练

逯瑶老师介绍

Ø 华清润泽教育高级培训师

Ø 声音影响力品牌创始人

Ø  中国政法大学职业导师

Ø  知名商学院MBA

Ø 知名大学音乐系声乐专业

【职业背景】

Ø  具有丰富的职场阅历企业管理经验实战经验，曾任央企商务部高管。

Ø  知名商学院MBA出身，在商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究

Ø  她倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达

Ø  为多家著名企业提供培训服务且好评如潮

【讲授课程】

Ø 沟通营销培训课程：《职场高效沟通》、《原来你可以这样说话》、《声音表情与魔力沟通术》《客户沟通与营销技能提升》《聆听艺术》

Ø 演讲类课程：《公众演讲的艺术》《礼仪与演讲》《演讲技巧与工作汇报》

Ø 礼仪培训课程：《职场礼仪》《商务礼仪》《沟通礼仪》《社交礼仪》

Ø 个人品牌塑造课程：《声音影响力》《时间管理的技术》《目标管理》《情绪压力管理》《职业素养》《思维导图》《职场内力360度修炼》

【授课风格】

Ø 针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。

Ø 逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

Ø 实效性：课上学到的知识不仅仅可以运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学来即用。帮助学员在。

【服务客户（部分）】

Ø 中国电力、中国银行、邮储银行、农业银行、建设银行、三星集团、腾讯公司、富通东方、中交集团、大唐电信、神华集团、东方园林、北京电信、北京卫视、美中宜和、北京华厦、厚德地产、北京松露、洛娃集团、国安中信

Ø 清华大学、政法大学、中央财大、京翰国际、曲刚英语……