模块一：管理者的角色与干预行为（问题的发现）

1. 当代员工的行为特点

2. 新生代员工和80后员工的思维和行为差异

3. 管理新生代员工常见的错误心理（管理者自我对照）

4. 换位思考：员工的内心需求“三个被”

ü 被认可 – 做得好的时候

ü 被理解 – 上司要“懂”我

ü 被尊重 – 批评时请体现尊重

5. 共同找寻管理下属的“阿基米德支点”

6. 管理者的角色转变与关键干预行为

模块二： 管理者的五大沟通能力提升（问题的解决）

1. 目标的下达

ü 管理者困惑：为什么自己说的很清楚了，下属做起来却“一团糟”？

ü 有效布置任务和目标的模型“六阶梯法”

ü 布置任务过程中的两个重点（体现信任和激励）

ü 课程产出：掌握工具表-1“目标面谈与布置任务的流程”

ü 课程产出：掌握工具表-2“与下属面谈的自我评估”

2. 有效的工作反馈

ü 批评的目的和时机

ü 常见的三个误区（自我对照）

ü 掌握批评下属的“热炉法则”

ü 成功和失败的案例分析对比

ü 课程产出：掌握工具量表-3“批评新生代员工的关键行为”

3. 合理的授权

ü 何为授权？走出传统授权的误区？

ü 不授权的原因解读

ü 工作中可以授权的事情与不可以授权的事情

ü 授权的流程与沟通技巧

ü 关于授权的警惕信号

ü 课程产出：掌握授权下属的工具量表“六个关键行为”

4. 工作中的辅导

ü 何为辅导？走出传统辅导的误区？

ü 下属的需求分析

ü 辅导而不是批评，请保护下属的自信和做事情的热情

ü 辅导下属的流程及现场演练（重点）

ü 建立管理者辅导下属中常用的行为和语言模板（今后照着说即可）

ü 如何在辅导中帮助年轻员工建立自信（对下属辅导中的关键环节但一般被忽略了）

ü 课程产出：掌握教练式对话技巧“五个不要” “五个要”

5. 有效的冲突处理

ü 常见的冲突形式和原因分析

ü 管理者处理冲突的常见误区（自我对照）

ü 处理冲突的工具：同理心三个层次的运用

ü 角色扮演“如何面对下属的冲突”

ü 课程产出：掌握工具量表-4“冲突处理的流程和关键行为”