课程大纲：

一、 360度全方位沟通瓶颈与障碍

1. 沟通的目的不清晰

2. 向上沟通缺少胆

3. 向下沟通缺少心

4. 平心沟通缺少度

5. 对外沟通缺少量

二、 360度全方位沟通基本心态与技能

1. 高情商沟通的8种“心态”策略

小我变大我

被动变主动

痛苦变快乐

重智商变重情商

重过程变重效果

苦劳变功劳

失望变希望

埋怨变感恩

2. 沟通的新模式认知和理解（1 4模型）

围绕核心一个“核心目的”

“充分的了解”技巧

“有效的交互”技巧

“合理的运用”技巧

“快速的达成”技巧

三、 沟通风格测试与理解

1. PDP/DISC性格特质测试与分析（多角色换位理解）

认知自己

了解他人

实战练习——与不同的“你”对话（掌握多角色思考的技巧）

四、 向上沟通与向下沟通

1. 向上沟通重中之重是“理解”

与上级沟通，态度比结果更重要

与上级沟通的技巧——给“选择题”而非“问答题”

2. 向下沟通中理解与鼓励“为先”

望-观察近期状态与肢体语言

闻-有效倾听

问-好的问题，找到好的答案

切-找事实，而非观点

实战练习——绩效面谈沟通

五、 跨部门沟通与对外沟通

1. 跨部门沟通的视角

职能角度

从渠道角度

从编码角度

从解码角度

2. 同级间的沟通

大目标统一，小目标快跑

部门内合作的三大障碍

互动活动——收获季节

3. 对外沟通

理清思路，有力表达

正面积极，规避风险

六、 实战与体验

1. 沟通沙盘小体验

2. 穿越雷区三级沟通障碍体验

互动体验：二选一，进行充分的沟通实践与体验