课程大纲：

前言：一项不容忽视的事实：企业百分之八十以上的问题都是沟通问题！

1. 初识沟通

1. 沟通能力自测表

2. 何为沟通？

1. 论衡闭路沟通循环图

2. 连坐三个月冷板凳的我如何让重技术轻市场的中科院院长把我当成心腹知己？

1. 沟通的分类：

2. 沟通的特点：漏斗原理

   互动游戏：你说我画

3. 沟通的心态：

   1）成果思维  2）三极心态 视频案例：乔布斯如何看待被逐出苹果

4. 沟通金三角

1. 信念：功夫熊猫、马云、国王的演讲

2. 知识：现场互动 神奇的7 38 55

3. 技巧：案例：中国好声音的刘欢如何让海星虽败犹荣？

1. 常见沟通三大障碍：

   1）不清晰 2）不明白 3）不认同

1. 个人沟通技巧提升

   1、有效表达

   A)非语言沟通  视频：读心神探到底读到了什么？

   目光要点、禁忌及演练；面部表情要点、禁忌及演练；

   姿势与装饰要点、禁忌及演练；人际距离要点、禁忌及演练  

   B)欣赏至上  

    a)欣赏的方法、内容、要领

    b)现场实操：欣赏至上表

   C)有效提问

   a)开放式提问与封闭式提问：

    b)角色扮演实操转换

    D）语言词汇的强化通路

   E）语气语调的提升训练

   F）九型人格进入对方内心世界

   案例：孔子的因材施教  王总人格魅力到底在哪里？

   2、高效聆听

   1）聆听能力测试表

   2）聆听的五大层级

   3）游戏：三种不同的聆听

   4）提升聆听能力八字诀：闭嘴、同“情”、会意、反馈

2. 组织沟通技巧提升

   1、如何获得上司的认可

    1）请示汇报，结果先行：汇报工作谈结果，没有达成勇于担当

   2）明确指令，坚决服从：与领导的意见不一致时，第 一服从，第二沟通

    3）游说说服，给予建议：遇到问题自我思考，给领导做选择题

   案例：员工抱怨、老板暴怒，作为中层的我怎么办？

   2、 跨部门如何协调发展

   1）系统： 客户体验到的是什么

   2）互敬： 道理第二，面子第 一

    3）付出： 红黑游戏，赠人玫瑰

    案例：财务部 生产部 销售部发生的故事

   3、如何引爆下属激情

    1）目标：一起研讨收入计划、消费计划等目标，同时分配任务

   2）督导：人只会做你监督的事，请用教练的方式教他

   3）奖惩：用梦、利、情去激励他

    案例：公司单子很多，但员工消极怠工，你该如何处理？

   案例：只会传达上级要求的王明是好领导吗？

   4、 组织沟通之统合综效

   1）协同原则：大自然的启发：1 1>2的创造性合作

   2）协同思维

   A）我看到自己B）我看到你C）我找到你D）我与你协同

   消极协作VS尊重差异：《大丈夫》视频研讨

   3）协同步骤

1. 有效提问：你是否愿意一起寻找另你我都能双赢的前所未有的解决方案？

2. 定义标准：案例快倒闭的公园

3. 创造可能

4. 达成协同

   4）落地工具：头脑风暴

     A）头脑风暴四大原则

     B）头脑风暴之六脉神剑

   C）实操案例 团康游戏：迷失丛林

   现场互动：与有矛盾的人找出第三条路

   5、企业问题分析与解决七步法：

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

   小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！