Ø 课程大纲

一、 识沟通---职场沟通的十大硬伤

1、 沟通障碍产生的原因:

1) 信息发送方的障碍

2) 信息接收方的障碍

3) 信息传递的障碍

2、 职场人士成功的因素:

1) 85%人际沟通

2) 15%技术能力

3、 沟通的漏洞原理

二、     高情商：知根知底--从认识人际风格开始

1、 运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值300元/人）

2、 洞悉人性：DISC四型性格解析

3、 运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

4、 活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 曲萧萧的案例分析

2) I型特质人的沟通风格

3) 与I型特质人的沟通相处之道

5、 力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 毕胜男的案例分析

2) D型特质人的沟通风格

3) 与D型特质人的沟通相处之道

6、 完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 安迪的案例分析

2) C型特质人的沟通风格

3) 与C型特质人的沟通相处之道

7、 平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 陈欣仪的案例分析

2) S型特质人的沟通风格

3) 与S型特质人的沟通相处之道

三、  讲技巧—高效沟通五把金钥匙

1、 事前准备

1） 设定沟通目标

2） 准备好备案

2、 确认需求

1） 有效提问

3、 沟通技巧：

l 告知观点(多用于工作述职 \向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)

1） 告知观点的标准表达公式

2） 告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\环球计划\三角计划类别适用时机适用公式图案具体场景告知类适用任何形式的表达，不论时间长短，突显其完整与多元性时钟计划被问到公司规模时……

被要求报告进度时……

被要求给出专业建议时……环球计划被问到公司在业界的规模时……

被要求做检讨时……

被问到兴趣爱好时……三角计划被要求报告工作进度时……

被要求针对行销方案做讨论时……

给朋友提出你的建议时……此环节大量实际案例实操练习

4、 培养有效倾听

1） 目光注视对方

2） 有笔记录

3） 复述

4） 提问确认

四、 课程回顾、圣诞树意义建构