**单元：什么是组织内部沟通？

   从组织架构图看企业内部沟通

   沟通与管理的关系

   组织沟通的两个层次

   外在：意见一致

   内在：行为一致

   沟通是企业组织中的生命线

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题

  跨部门沟通的口头禅：

    “这不是我的责任！”

    “为什么不早说？！”

    “我也没有办法。”

    “我到底听谁的？”

  跨部门沟通的障碍

    源自沟通个体的四大障碍

    涉及沟通环境的三个障碍

    跨部门沟通难的六大原因

第三单元：跨部门沟通的五大因素

   立场

   站在他人的立场

   基于立场的表达方法

   现场演练：四种情景下的立场

   信任

   建立基于能力的信任的基本方法

   建立基于动机的信任的四种方法

   现场演练：如何建立相互间的信任

   目标

   共同目标的设定

   管理工具：目标协同“OGSMA”工具

   管理工具：计划协同“一页纸计划管理”工具

   现场演练：“OGSMA”与“一页纸”工具演练

   利益

   人际间六种思维模式

   永远相信有第三种解决方案

   情感

   中国社会人际关系的特点

   动之以情VS晓之以理

   情感决定立场

第四单元：不同类型人员的沟通策略

   自我测评：PDP性格类型测试

   支配型人员的特点及沟通技巧

   表达型人员的特点及沟通技巧

   随和型人员的特点及沟通技巧

   精准型人员的特点及沟通技巧

   综合型人员的特点及沟通技巧

第五单元：团队冲突

   团队成员的角色分工

   案例研讨：什么是团队冲突

   团队冲突的原因分析

   团队冲突的类型

1. 案例研讨：张经理的苦恼事

2. 建设性冲突

3. 破坏性冲突

   博弈论与冲突性质

第六单元：团队冲突的处理模型

   竞争式处理

1. 案例研讨：不想让步的小王

2. 小组讨论：竞争式处理方式的后果

3. 竞争式处理的特征和结果

   回避式处理

1. 案例研讨：握手不言和

2. 小组讨论：回避式处理方式的后果

3. 回避式处理的特征和结果

   迁就式处理

1. 案例研讨：甘愿牺牲的李主管

2. 小组讨论：迁就式处理方式的后果

3. 迁就式处理的特征和结果

   妥协式处理

1. 案例研讨：各打五十大板？

2. 小组讨论：妥协式处理方式的后果

3. 妥协式处理的特征和结果

   合作式处理

1. 案例研讨：邮件门事件

2. 小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果

3. 合作式处理的特征和结果

   不同情况下的冲突处理

1. 采取竞争式处理的情况

2. 采取回避式处理的情况

3. 采取迁就式处理的情况

4. 采取妥协式处理的情况

5. 采取合作式处理的情况