**篇：对内沟通：与自己和解

1、从“心”开始：了解自己

行为主义

精神分析

人本主义

2、稳定关系：依恋风格

安全型同事

焦虑型同事

冷漠型同事

和谐家庭关系

思考：不同风格的人需要的点在哪里？

思考：如何打破人的防御机制

3、和谐关系：稳定情绪

情绪与生理唤醒

情绪与行为表达

情绪与主观认识

愤怒与焦虑的处理

郁闷与抑郁症

情景模拟：如何向家人发泄负面情绪

情景模拟：如何处理别人的负面情绪

案例研讨：常见的实用技术应用

第二篇：对外沟通：与他人和谐

1、 打开沟通之窗

扩大公开区

展示隐私区

反馈盲区

激励潜能区

问题：你的同事对你了解多少？

思考：如何面对同事指出你的问题

2、 交流重情感

表达关怀

注重沟通氛围

视频：女士的需求点是什么

思考：企业同事之间冲突的根本原因是什么？

思考：在什么情况下你愿意协助同事？

思考：你**反感的同事是什么？

3、 非暴力表达

观察

感受

需要

请求

思考：对其它部门的评价客观度有多少？

案例：小刘为什么不服气

4、 沟通三环节重点

有效表达与提问

主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听

有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈

思考：批评为什么引人反感？

案例：当有不同意见时，如何表达

5、 处理同事冲突，达成一致

目标

情绪

语言

建议

视频：8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些

思考：会议中如何与同事达成目标，寻找共同利益

思考：如何在跨部门交流中管理自己的情绪

讨论：如何组织一次成功的会议讨论